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【DX実践塾アーカイブ】2020年6月25日開催分    第4回「業務改革こそデジタルシフトの真髄 ~コンタクトセンター改革のプロフェッショナルに聞く」

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第4回「鈴木康弘のデジタルシフト塾〜変革者を育てる実践講座〜」を2020/6/25(木)に開催しました。 今回は、「業務改革こそデジタルシフトの真髄 ~コンタクトセンター改革のプロフェッショナルに聞く」と題し、第一部はデジタルシフト講座として塾長鈴木康弘より講義「業務改革こそデジタルシフトの神髄」、第二部では「コンタクトセンター業界のデジタルシフトの現状と未来」について、ゲストのコンタクトセンタースペシャリストの出水啓一朗氏、ISラボ 代表の渡部弘氏、LINE BRAINの飯塚 純也氏交えディスカッションを実施しました。

第4回「業務改革こそデジタルシフトの真髄 ~コンタクトセンター改革のプロフェッショナルに聞く」
ゲスト :株式会社デジタルシフトウェーブ パートナー 出水 啓一朗 氏 
     (元株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ 代表取締役社長)
     ISラボ 代表 渡部 弘毅 氏 
     (元 日本ユニシス株式会社、元 日本アイ・ビー・エム株式会社、元 日本テレネット株式会社)
     LINE株式会社 飯塚 純也 氏 
      AIカンパニー カンパニーエグゼクティブCRO
      AI事業推進室 室長
      アダプション&サクセスチーム マネージャー
      イネーブルメント&アライアンスチーム マネージャー

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