顧客アンケートで“ファン度”を計測、アライドアーキテクツがファン状況を可視化するサブスクサービス

　「ファンベース診断Lite」は、自社商品・ブランド・サービスに「ファンがいるのか？」「ファンがどこにいて、どう思ってくれているのか？」という悩みを解消するためのサービス。自社の顧客に対し、「ファン度」を測る2問と「フリーコメント」1問の合計3問のアンケートを実施し、その回答結果を自動集計します。

ファン度を測る2つの設問は次の通りです。

設問１）＜ブランド名＞についてどのように思いますか？率直なご感想をお聞かせください。
・正直全く好きではない
・あまり好きではない
・好きでも嫌いでもない
・まあまあ好き
・好き
・大好き
・愛があると言えるほど大好き

設問２）＜ブランド名＞に対する気持ちで、ご自身に最もあてはまるものを1つだけお選びください。
・ファンではない
・ファンになりたて、これから応援するのが楽しみ！
・これからもずっと継続して応援したい！
・これまで以上に、夢中になって応援したい！
・もっと関わりたい、積極的に協力したい！
・もはや人生の一部、未来を共に創っていきたい！

　3問目のフリーコメントを含め、設問内容をカスタマイズすることはできません。なお、フリーコメントはファン度を「コアファン」「ファン」「ライトファン」「未ファン」の4つに分類し、ラベルを付与することで分類に応じた声を聞くことが可能です。

　顧客の「ファン度」「ファンステージ（発見・定着・参加・共創）」の分布の集計結果も確認でき、自社の商品やブランド、サービスのファンの分布やファンの声を継続的に把握できます。アンケートURLを複数発行することで流入元別に集計・分析することも可能です。