オフラインDXの伝道師に聞く「顧客置いてけぼりの失敗DX」が生まれる真因と解決のヒント

【DX時代に求められる“顧客勘定マーケティング”を極めよ　第4回】顧客勘定マーケティングを推進するためのコツ　その1

新型コロナウイルス感染症の拡大を機に、消費者の「デジタル化」が加速しています。企業はそんな中でも消費者を正しく理解し、消費者のニーズを満たす製品・サービスを提供することが求められます。では、デジタル化によって見えにくくなった消費者の行動をどう把握し、事業や利益拡大に結実させるのか。このとき考える指標の1つが、顧客起点で売り上げや利益を拡大させる「顧客勘定」です。ここでは顧客勘定に基づくマーケティングが求められる背景、マーケティング施策を推進するポイントを紹介します。なお、本連載は日経BPマーケティング「売り上げを倍増させる“顧客勘定"マーケティング “赤字顧客"を黒字に変える実践手法」の内容をもとに編集しております。

【DX時代に求められる“顧客勘定マーケティング”を極めよ　第3回】マーケティングは人を感動させる仕事、顧客に寄り添う姿勢を忘れるな

新型コロナウイルス感染症の拡大を機に、消費者の「デジタル化」が加速しています。企業はそんな中でも消費者を正しく理解し、消費者のニーズを満たす製品・サービスを提供することが求められます。では、デジタル化によって見えにくくなった消費者の行動をどう把握し、事業や利益拡大に結実させるのか。このとき考える指標の1つが、顧客起点で売り上げや利益を拡大させる「顧客勘定」です。ここでは顧客勘定に基づくマーケティングが求められる背景、マーケティング施策を推進するポイントを紹介します。なお、本連載は日経BPマーケティング「売り上げを倍増させる“顧客勘定"マーケティング “赤字顧客"を黒字に変える実践手法」の内容をもとに編集しております。