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消費者の体験を価値と捉えるCXに目を向けよ【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.2】

消費者の趣味・思考や消費行動が多様化する中、売り手となる小売業は、消費者が求める「体験」を価値として提供することが求められます。ここでは、「セブン‐イレブン・ジャパン」を創設したセブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問の鈴木敏文氏の著書「鈴木敏文のCX（顧客体験）入門」の内容をもとに、CXの必要性や価値をどう付与するのかを紹介します。

寄稿・連載

2022.08.05

#CX
#連載
#鈴木敏文

【8/24開催】中小企業のDX成功のカギを握る「ノーコード開発」を徹底解説

DXマガジンは2022年8月24日、定例のDX実践セミナーを開催します。今回のゲストは、アステリア CXO（最高変革責任者）の中山五輪男氏。近年、多くの企業が利用する「ノーコード開発」が中小企業にどんなインパクトをもたらすのか。その可能性を紹介します。

セミナー開催情報

2022.08.04

#アステリア
#システム開発
#ノーコード
#中小企業
DX実践セミナー

【今、DXで読むべき本】80のDX先進事例を掲載する「DXビジネスモデル　80事例に学ぶ利益を生み出す攻めの戦略（できるビジネス）」

本を読んで勉強したり知見を深めたりしたい…。しかし時間もないしどんな本を読めばいいのか分からない。そんな人に“読みたくなる”“参考にしたくなる”一冊を紹介します。今回は「DXビジネスモデル　80事例に学ぶ利益を生み出す攻めの戦略（できるビジネス）」。

書評

2022.08.01

#ビジネスモデル
#事例
#書評

外食はDXでどう変わるのか、外食産業に携わる有識者が集まって未来を議論／日本オムニチャネル協会セミナー報告

日本オムニチャネル協会は2022年7月6日、DXをテーマとした実践セミナーを開催しました。今回のテーマは「外食の未来～日本オムニチャネル協会が新次元へ挑む～」。飲食店などを展開する企業の担当者が集まり、各社の取り組みと外食産業の今後を議論しました。

日本オムニチャネル協会セミナー

2022.07.25

#セミナー
#外食
#日本オムニチャネル協会

ITは自社でコントロールし、クラウドを前提とした柔軟なシステム像を描け

ITシステムの重要性が高まる中、これからは自社でITをコントロールする体制づくりが求められます。そもそもなぜ、日本企業はこれまで外部にIT構築・運用を任せてきたのか。ここでは、日本企業固有のIT運用の問題を紐解くとともに、自社主導でITをコントロールするときのノウハウを紹介します。なお、本連載はプレジデント社「成功＝ヒト×DX」の内容をもとに編集しております。

組織改革

2022.08.10

#ITシステム
#クラウド
#総編集長コラム
#鈴木康弘

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Recommend

顧客の変化をリアルタイムに読み取り最適なキャンペーンを展開、Brazeが提唱するカスタマーエンゲージメントの姿とは

企業の価値ある顧客体験創出を支援するBraze。同社が2022年7月12日に開催した国内初のイベント「FORGE Japan 2022」では、顧客との関係強化を図るカスタマーエンゲージメントプラットフォームの活用事例を紹介したほか、イベント参加者がプラットフォームを体感する機会を提供しました。Brazeが訴求するカスタマーエンゲージメントプラットフォームの強みとは。ここではイベントの様子を一部紹介します。

実践者インタビュー

2022.07.28

#イベント
#カスタマーエンゲージメント
#マーケティング
#リアルタイム
#鈴木康弘

業務の課題を原因や優先度で分類、3つの方法で課題解決を模索せよ

業務改善に取り組む上で不可欠な業務フロー図。業務の無駄を洗い出し、業務を平準化するのに有効な手法です。では、顕在化した業務の課題をどう整理すべきか。整理の方法を解説します。なお、本連載はプレジデント社「成功＝ヒト×DX」の内容をもとに編集しております。

組織改革

2022.07.13

#業務プロセス
#業務改革
#総編集長コラム
#鈴木康弘

買い手の立場になって消費行動の変化に追随せよ【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.1】

コロナの影響で大きく変化した消費行動。売り手となる小売業は、変化をどう受け止め、モノを売っていかなければならないのか。ここでは、「セブン‐イレブン・ジャパン」を創設したセブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問の鈴木敏文氏の著書「鈴木敏文のCX（顧客体験）入門」の内容をもとに、変化の捉え方を考察します。

寄稿・連載

2022.07.07

#CX
#消費行動
#連載
#鈴木敏文

ITは自社でコントロールし、クラウドを前提とした柔軟なシステム像を描け

ITシステムの重要性が高まる中、これからは自社でITをコントロールする体制づくりが求められます。そもそもなぜ、日本企業はこれまで外部にIT構築・運用を任せてきたのか。ここでは、日本企業固有のIT運用の問題を紐解くとともに、自社主導でITをコントロールするときのノウハウを紹介します。なお、本連載はプレジデント社「成功＝ヒト×DX」の内容をもとに編集しております。

組織改革

2022.08.10

#ITシステム
#クラウド
#総編集長コラム
#鈴木康弘

“時短”という価値基準でサービスを改善、モノタロウが重視する長期的な視点

DXマガジンは2022年8月10日、定例のDX実践セミナーを開催しました。今回のテーマは「成長し続けるモノタロウ～その秘密はデータ&人材活用にあり～」。MonotaRO　CXマネジメント部門部門長の米島和広氏が登壇し、同社が求める価値基準や長期的な施策の重要性などについて言及しました。

DXマガジンセミナー

2022.08.19

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