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米国の小売や外食を体感できる現地視察ツアー、JOAが参加者を募集

日本オムニチャネル協会は2022年10月7日から10月13日まで、5泊7日の米国視察ツアーを実施します。米国のロスアンゼルスやシアトルといった都市を巡り、アマゾンやウォルマートなどの最新技術を駆使した店舗を視察します。

市場動向

2022.07.25

#外食
#小売
#日本オムニチャネル協会
#海外動向

【今、DXで読むべき本】80のDX先進事例を掲載する「DXビジネスモデル　80事例に学ぶ利益を生み出す攻めの戦略（できるビジネス）」

本を読んで勉強したり知見を深めたりしたい…。しかし時間もないしどんな本を読めばいいのか分からない。そんな人に“読みたくなる”“参考にしたくなる”一冊を紹介します。今回は「DXビジネスモデル　80事例に学ぶ利益を生み出す攻めの戦略（できるビジネス）」。

書評

2022.08.01

#ビジネスモデル
#事例
#書評

外食はDXでどう変わるのか、外食産業に携わる有識者が集まって未来を議論／日本オムニチャネル協会セミナー報告

日本オムニチャネル協会は2022年7月6日、DXをテーマとした実践セミナーを開催しました。今回のテーマは「外食の未来～日本オムニチャネル協会が新次元へ挑む～」。飲食店などを展開する企業の担当者が集まり、各社の取り組みと外食産業の今後を議論しました。

日本オムニチャネル協会セミナー

2022.07.25

#セミナー
#外食
#日本オムニチャネル協会

本セミナーは終了しました【8/10開催】モノタロウのCXマネジメント部門長が語るデータドリブンなDX戦略とは

DXマガジンは2022年8月10日、定例のDX実践セミナーを開催します。今回のゲストは、MonotaRO　CXマネジメント部門部門長の米島和広氏。事業者向けの工場用間接資材を販売する同社がDXにどう取り組んでいるのかを紹介します。

セミナー開催情報

2022.07.21

#DX実践セミナー
#モノタロウ
#日本オムニチャネル協会

消費者の体験を価値と捉えるCXに目を向けよ【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.2】

消費者の趣味・思考や消費行動が多様化する中、売り手となる小売業は、消費者が求める「体験」を価値として提供することが求められます。ここでは、「セブン‐イレブン・ジャパン」を創設したセブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問の鈴木敏文氏の著書「鈴木敏文のCX（顧客体験）入門」の内容をもとに、CXの必要性や価値をどう付与するのかを紹介します。

寄稿・連載

2022.08.05

#CX
#連載
#鈴木敏文

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Recommend

ITは自社でコントロールし、クラウドを前提とした柔軟なシステム像を描け

ITシステムの重要性が高まる中、これからは自社でITをコントロールする体制づくりが求められます。そもそもなぜ、日本企業はこれまで外部にIT構築・運用を任せてきたのか。ここでは、日本企業固有のIT運用の問題を紐解くとともに、自社主導でITをコントロールするときのノウハウを紹介します。なお、本連載はプレジデント社「成功＝ヒト×DX」の内容をもとに編集しております。

組織改革

2022.08.10

#ITシステム
#クラウド
#総編集長コラム
#鈴木康弘

買い手の立場になって消費行動の変化に追随せよ【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.1】

コロナの影響で大きく変化した消費行動。売り手となる小売業は、変化をどう受け止め、モノを売っていかなければならないのか。ここでは、「セブン‐イレブン・ジャパン」を創設したセブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問の鈴木敏文氏の著書「鈴木敏文のCX（顧客体験）入門」の内容をもとに、変化の捉え方を考察します。

寄稿・連載

2022.07.07

#CX
#消費行動
#連載
#鈴木敏文

業務の課題を原因や優先度で分類、3つの方法で課題解決を模索せよ

業務改善に取り組む上で不可欠な業務フロー図。業務の無駄を洗い出し、業務を平準化するのに有効な手法です。では、顕在化した業務の課題をどう整理すべきか。整理の方法を解説します。なお、本連載はプレジデント社「成功＝ヒト×DX」の内容をもとに編集しております。

組織改革

2022.07.13

#業務プロセス
#業務改革
#総編集長コラム
#鈴木康弘

消費者の体験を価値と捉えるCXに目を向けよ【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.2】

消費者の趣味・思考や消費行動が多様化する中、売り手となる小売業は、消費者が求める「体験」を価値として提供することが求められます。ここでは、「セブン‐イレブン・ジャパン」を創設したセブン＆アイ・ホールディングス名誉顧問の鈴木敏文氏の著書「鈴木敏文のCX（顧客体験）入門」の内容をもとに、CXの必要性や価値をどう付与するのかを紹介します。

寄稿・連載

2022.08.05

#CX
#連載
#鈴木敏文

顧客の変化をリアルタイムに読み取り最適なキャンペーンを展開、Brazeが提唱するカスタマーエンゲージメントの姿とは

企業の価値ある顧客体験創出を支援するBraze。同社が2022年7月12日に開催した国内初のイベント「FORGE Japan 2022」では、顧客との関係強化を図るカスタマーエンゲージメントプラットフォームの活用事例を紹介したほか、イベント参加者がプラットフォームを体感する機会を提供しました。Brazeが訴求するカスタマーエンゲージメントプラットフォームの強みとは。ここではイベントの様子を一部紹介します。

実践者インタビュー

2022.07.28

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#鈴木康弘

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