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競合他社にどう勝つかより“お客様の立場で考える”という信念を貫け【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.5】

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顧客アンケートで“ファン度”を計測、アライドアーキテクツがファン状況を可視化するサブスクサービス

事業モデル転換が急務、既存企業は今こそ顧客基点の全社DXを

三菱UFJフィナンシャル・グループ、顧客情報をグループで一元管理するクラウドCRM導入

効果的なマーケティング施策の立案を支援、ECと実店舗の変革促す会員分析ソリューション

問い合わせの意図を自動抽出、チャットによる回答短期化を見込めるアルゴリズム開発

デジタルネイティブとDX　コロナ禍を過ごした「未来の顧客」を理解するヒント