コマースのDXを成功に導くCX（カスタマーエクスペリエンス）とは？【第2回】eコマース偏重ではないオムニチャネルを想定した事業改革がカギ
第1回では、新型コロナウイルス感染症の影響が顧客の行動をどう変化させたのか。調査結果をもとに考察しました。第2回の今回は、eコマースの事業化を進めるに当たって注意すべき点、特にリアル店舗とeコマース事業を融合するオムニチャネルの必要性を考えます。（※本稿は、電通アイソバーがコマース担当者や小売流通業向けに実施したさまざまなウェビナーのエッセンスを再編集したものです）
