CX に関する記事

流通の最終形態となるオムニチャネル、求められるのは顧客の潜在ニーズを探る仮説力

小売業の命運を左右する「接客」、求められるコミュニケーションスキルとは？

消費者の購買行動、認知はオフライン多数も購買行動はオンライン化が加速／電通デジタル調べ

新たな価値創出には「仮説・検証」が不可欠、仮説力を養う5つの方法とは 【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.8】

過去の経験や現在の延長線上でやるべきことを類推するな、思い込みを払拭して今を見よ 【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.7】

他店のモノマネは通用しない、従業員の意欲を引き出し独自の価値を見い出せ【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.6】

競合他社にどう勝つかより“お客様の立場で考える”という信念を貫け【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.5】

顧客起点を発想するなら「お客様のため」から「お客様の立場」への転換こそ重要【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.4】

常識にとらわれない商品づくり、消費者の五感に訴えるデザインも重要に【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.3】

消費者の7割が“CX（顧客体験）は購買に影響する”と回答／NICE調べ

消費者の体験を価値と捉えるCXに目を向けよ【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.2】

買い手の立場になって消費行動の変化に追随せよ【鈴木敏文のCX（顧客体験）入門 Vol.1】

オムニチャネル推進に不可欠な「CX」「SC」「EX」、徹底的に議論して課題解決できる体制へ／日本オムニチャネル協会セミナー

サラダ文化の導入で成功したクリスプ　モバイルオーダーでCX向上

ライブコマースに精通する人材育成プログラム、ライブ高品質化によるCX向上も

変革が苦手な日本企業がDX実現のためにすべきこと

リテール企業の“サステナブル”実現に向け富士通が新たに目指す世界とは、リテールテックJAPAN 2022でその全容が明らかに

コロナ後の焦点はDX人材　トラスコ中山と水上印刷の決断