福岡国際空港は2025年3月の国際線拡張と免税店面積の4倍化を受け、約300名の現場スタッフの情報共有を株式会社テクノフェイスの「スタッフサイネージ®」でデジタル化しました。ペーパーレスと既読管理で現場運営の手戻りを減らす挑戦です。
導入で現場に何が変わったか
福岡国際空港は2019年4月から官民一体で運営され、年間旅客数約3,500万人を抱える空港です。2025年3月のグランドオープンで国際線エリアが拡張され、免税店の売場面積は従来比4倍へと拡大しました。この拡張に伴いスタッフが大幅に増員されたことから、紙配布や集合型の朝礼では対応しきれない情報伝達の課題が顕在化しました。こうした課題に対し、ノンデスクワーカー向け掲示板「スタッフサイネージ®」を導入し、タブレットによる配信と既読ログで情報確認状況を可視化する運用を始めています。
導入後は複数の効果が見えています。まず、所属部署からの周知や保安ルールの徹底、ルール変更の通知など重要情報を一斉に配信可能となり、全スタッフへの確実な到達を担保しました。紙資料を廃止して資料確認をタブレット上で完結させたことで印刷や配布に伴う時間コストが削減され、昼礼の参加人数を絞る運用で業務中断時間も短縮できています。誰がいつ情報を見たかを記録する既読ログにより、フォロー対象の抽出が容易になり、管理者の手間が減っています。多国籍のスタッフがいる現場でも、シンプルな操作性が高評価を受けています（リテール本部 免税事業部 セールス1課長 ディルズ和美氏のコメント）。
運用上は配信ルールの明確化や端末の設置・充電管理、既読ログの扱いに配慮する必要がありますが、まずはパイロット運用で利用フローを定めることが現場定着の近道です。今回の導入は、免税店拡張という具体的な増員対応をきっかけに、空港の現場DXを前進させた実例と言えます。 既読の可視化とペーパーレス化は、現場責任者の負担を確実に下げます。短期で効果が出る現場DXの好例です。
詳しくは「株式会社レスター」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
