Amazon Web Services, Inc.(AWS)は、ソニーグループ株式会社がエンタープライズ用途でのAI活用を加速し、ファンとクリエイターのつながりを深めるエンゲージメントプラットフォームを構築していると発表しました。会場はAWS re:Inventで、期間中に公表された本取り組みは、エレクトロニクス、ゲーム、音楽、映画、アニメをまたぐ同社の事業全体にAIを浸透させ、「感動」をグローバルに届ける基盤づくりを狙います。AWSの包括的なサービス群を活用し、業務効率化と新たな顧客体験の創出を同時に推進します。特に、社内の生成AIアクセスとAIエージェント活用を標準化するエンタープライズAI基盤の整備が核となります。社員の創造活動や日々の業務におけるAI活用を、一貫したガバナンスのもとで拡大します。
ソニーはAmazon Bedrock AgentCoreを用い、全社でAIエージェントをシームレスに構築、展開、管理します。エンタープライズグレードのセキュリティ、可観測性、拡張性を担保しながら、AIサービスを安全に提供できる体制です。社内基盤では、1日あたり15万件の推論リクエストを処理し、コンテンツ作成、問い合わせ対応、予測、不正検出、ブレインストーミング、新規アイデア起案といった幅広い業務を支援しています。今後数年で推論リクエストは300倍以上へ成長見込みとされ、全社規模でのAI利用拡大に備えた拡張性が重視されています。さらに、Amazon Nova Forgeプログラムを活用し、先端モデルの検証と業務適用を推進。初期検証では、AIエージェントの性能強化により、社内ドキュメントの評価や審査プロセスの効率が従来比で約100倍に向上する可能性が示されました。
エンゲージメントプラットフォームは、ビジネス運営とファン体験の双方を最適化する中核施策です。Sony Data Oceanは、グループ各社の500種類以上のデータセットを連携し、760テラバイト規模のデータ処理を実行する包括的なデータ利活用基盤として機能します。Amazon SageMakerなどのAWSサービスを活用し、関心軸の近いファンをつなぎ、そのトレンドをクリエイターへインサイトとして還元します。さらに、ソニー・インタラクティブエンタテインメントのPlayStationオンラインサービスのコア機能を活用し、アカウント、決済、データ基盤、セキュリティなどのインフラをエンタメ横断で拡張します。これにより、多様なジャンルを超えて、ファンとクリエイターの新しい関係性を生み出す素地が整います。
経営メッセージとして、ソニーグループ 執行役 CDO 小寺剛氏は、データとAIの力でファンとクリエイターの絆を築く取り組みは、Purposeの体現であり産業の未来を形作る一歩だと述べています。AWSのMatt Garman CEOは、ソニーがデータとAIで事業を再発明しているとし、5万7千人の社員によるAIエージェント活用はエンタープライズAIの実践例だと評価しました。両者の長年のパートナーシップは、ゲーム体験を支える基盤提供から進化し、全社的な事業変革の支えへと広がっています。
実務の観点では、企業のDX推進担当者は三つのポイントを押さえるとよいでしょう。第一に、AIエージェント活用のユースケースを業務粒度で棚卸しし、権限管理と監査ログを設計段階で組み込むことが重要です。第二に、データ基盤はメタデータ管理とデータ品質指標を明確にし、モデル改善のループをビジネスKPIと連動させて運用してください。第三に、需要急増に備えたスケーリング計画を持ち、可観測性ダッシュボードで推論トラフィックとコストを継続監視する体制を整えることが欠かせません。エンタープライズグレードのセキュリティと拡張性を前提に、PoCから横展開までを段階設計すると、全社展開の成功確度が高まります。
