三菱UFJファクター株式会社は、口座振替サービス「ワイドネット」のオプションとして、セブン銀行ATMを活用した「ATM口座振替受付サービス」の提供を開始しました。全国のセブン銀行ATMで、口座振替の登録手続きを最短1分で完了できるのが特長です。紙の口座振替依頼書や印鑑の確認が不要となり、事業者の業務負荷を抑えながら、登録開始までの時間を短縮できます。インターネット操作に不慣れな利用者でも、身近なATMでペーパーレスに手続きできる点は、申込機会の拡大に直結します。三菱ＵＦＪファクターのワイドネットは年間請求件数2.6億件、取扱金額8.9兆円という2024年度実績を持ち、今回の導線追加で利便性と到達率の向上が見込めます。
本サービスは、セブン銀行が展開する「+Connect」における「ATM口座振替登録」を活用しています。全国に28,000台以上あるセブン銀行ATMで、原則24時間365日手続きできるため、時間や場所の制約が小さく、契約現場や店舗での案内とも相性が良い運用です。導入には三菱ＵＦＪファクターによる事前審査が必要で、販売する商品やサービス内容、販売方法によっては申し込みを断られる場合があります。事業者側で新たなシステム開発は不要とされ、立ち上げ負担が軽いのもメリットです。既存のネット口座振替受付サービスやペイジー口座振替受付サービスと並行して提供することで、顧客の選択肢を広げつつ登録完了率の最大化が狙えます。まずは対象商材と顧客属性を整理し、店舗掲示や請求書、メールなどでATM登録の案内を開始すると効果的です。
実務でのポイントは、登録チャネル別のKPI設計と運用フローの最適化です。登録完了率、登録に要する時間、エラー率、督促件数の推移を定点観測し、紙からATMへの置き換え効果を検証すると投資対効果が把握できます。カスタマーサポートでは、ATMでの操作案内や必要事項をまとめたFAQを整備し、問い合わせの初動対応を平準化しましょう。対面契約が多い業種では、申込書記入のタイミングで近隣ATM案内を行うと、その場完了を後押しできます。デジタルに不慣れな顧客にも配慮し、ATM、ネット、紙の三つの入口を維持して取りこぼしを防ぐ運用が現実的です。審査要件や運用ルールは三菱ＵＦＪファクターの指示に従い、社内の本人確認や情報管理の基準もあわせて点検すると、安定運用につながります。
詳しくは「三菱ＵＦＪファクター株式会社」の公式ページまで。
