楽天グループ株式会社は、インターネットショッピングモール「楽天市場」のスマートフォンアプリにエージェント型AIツール「Rakuten AI」を搭載しました。アプリのホーム画面右下のアイコンからアクセスし、希望予算や購入目的、活用シーンをテキストや音声、画像で入力するだけで、条件に合う商品を手軽に検索できます。AIコンシェルジュとの対話が進むにつれて潜在ニーズが引き出され、約5億点の商品群から精度の高い提案が可能になります。商品情報は「楽天市場」の商品データや価格比較に加え、気候や流行、社会情勢などのトレンドをウェブの自然検索結果から反映し、買い物に必要な情報を包括的に提示します。今後は楽天のEコマースサービスから得られるマーケティングデータも活用し、提案のパーソナライズをさらに高めていく予定です。
対話で深まるニーズ把握とパーソナライズ 提案精度の継続的な向上へ
AIコンシェルジュは、ユーザーの入力に加えて追加質問を行い、利用シーンや嗜好、予算感を段階的に特定します。 これにより、表層的な条件一致だけでなく、使い勝手や利用目的に沿った商品選びを支援します。 提案内容には、「楽天市場」の価格比較や在庫状況などの情報が取り込まれ、意思決定に必要な材料が一つの対話の中で整理されます。 加えて、気候の変化や流行動向、社会情勢などの外部トレンドを自然検索の結果から取り込むため、季節性やタイムリーな需要にも合致しやすくなります。 楽天は今後、グループのEコマースサービスで蓄積されるマーケティングデータを連携させ、より個別性の高い提案を目指していきます。 継続的な精度向上により、ユーザーごとの買い物体験の最適化が進む見通しです。 アプリ上での操作は、iOS版およびAndroid版の両方で利用できます。
「AI-nization」を掲げた取り組み 「楽天エコシステム」連携の重要な一歩
楽天は、AI化を意味する「AI-nization」をテーマに、ビジネスのあらゆる面でAI活用を推進しています。「Rakuten AI」は、「楽天エコシステム」における体験向上と日常生活のサポートを目的に設計されたエージェント型ツールです。イノベーションや協働を通じて社会と人々をエンパワーメントするというコンセプトのもと、AIエージェントがユーザーをグループの多様なサービスへ橋渡しする役割を担います。今回の「楽天市場」アプリへの搭載は、「楽天エコシステム」全体でのサービス連携を進める上で重要な一歩と位置付けられています。楽天は今後も「楽天市場」におけるAI活用や「Rakuten AI」との連携を強化し、利便性が高く楽しい買い物体験の提供を目指します。iOSはCiscoの米国およびその他の国における商標または登録商標、AndroidはGoogle LLCの商標です。
詳しくは「楽天グループ株式会社」の公式ページまで。
