アドバイザーナビ株式会社は、JCBカードWおよびJCBカードW plus Lの利用者98名を対象にアンケートを実施しました。満足度は「満足」「やや満足」の合計で89.8%となり、「使い続けたい」は合計98.0%でした。最も満足している点は「年会費が永年無料」で74.5%を占め、次いで「ポイントがつねに2倍」が続きます。利用頻度別では、週1回以上使う人の「満足」が46.0%で、月に数回以下の25.0%を上回りました。優待店のポイントアップは事前登録が必要ですが、「登録していない」「知らなかった」が合計38.8%に達しています。併用カードでは楽天カードが69.4%で最多となり、ほかの年会費無料カードと組み合わせる使い方が見られます。回答者は30代が過半で、利用期間は2年以上が68.4%でした。
使う場面やポイント活用の実態 使い方次第で体感価値に差
主な利用シーンは「ネット通販」66.3%と「コンビニ」54.1%が中心で、「カフェ・飲食店」は29歳以下で73.7%と高い傾向です。満足点では「支払い充当」「Amazon.co.jpでの支払い」などポイントの即時活用が上位に並び、ポイント制度の変更後は「変わらない」57.1%、「使いやすくなった」22.4%でした。不満点としては「思ったよりポイントがたまらない」や「優待店の事前登録が必要」が挙がり、特に月に数回以下の利用者で不満比率が高くなっています。優待店のポイントアップ登録を実施している人は満足度が高く、ポイント未活用層では「まだ使っていない」が相対的に多い結果です。利用明細はMyJCBアプリでの確認が69.4%と主流で、ナンバーレス券面の比率は67.3%でした。調査は2026年9月16日から29日にインターネットで実施し、有効回答は98名です。
詳しくは「アドバイザーナビ株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
