急速に変化する市場環境の中で、オムニチャネルは単なる「リアルとネットの融合」を超え、企業や人材の在り方そのものを問うテーマへと進化しています。
その実践の最前線に立つのが、一般社団法人 日本オムニチャネル協会です。発足から6年、会員数は700名を超え、企業・業界の垣根を越えた“共創のコミュニティ”として存在感を高めています。
同協会を率いる鈴木会長は、「オムニチャネルの本質は、人と人がつながることにある」と語ります。縦割りが根強い日本社会において、なぜ“人づくり”が鍵になるのでしょうか。協会が生み出してきた共創の広がりと、1,000人規模を見据えた未来像に迫りました。
協会発足の原点：声をかけられたことから始まった「縦割り打破」への使命感
――本日はありがとうございます。まず、日本オムニチャネル協会を立ち上げられた経緯から伺えますでしょうか。
鈴木氏：実は、協会発足の４カ月前に、林さん（現専務理事）と逸見さん（現理事）から「鈴木さん、会長になってください！」と、お願いされたことが全ての始まりなんです。
最初は私自身も気軽に引き受けました。ところが、「具体的にどこまで決まっているんですか？」と尋ねてみたら、ほとんど何も決まっていない状態だった（笑）。まさにゼロからのスタートでしたね。
――そこから、会長としてどのようなビジョンを描かれたのでしょうか。
鈴木氏： 協会として「何をやるか」という具体的な活動が、最初から明確に決まっていたわけではありません。
ただ、私自身の中には、どうしても拭えない強い課題意識がありました。
戦後の日本は、驚異的なスピードで成長してきました。その一方で、企業や組織は細かく分業され、いつの間にか部門ごとのサイロ化、いわゆる「縦割り構造」が深く根付いてしまったのです。私は長年、この構造こそが、日本企業の成長を止めている最大の要因ではないかと感じ続けてきたのです。
だからこそ、その壁を取り払いたかった。
企業や業界の枠を越えて、本当に課題解決に向き合う人と人が出会い、つながり、動き出せる場をつくりたい——その思いが、何よりも強くありました。
オムニチャネルの本質は「人と人がつながること」
――“オムニチャネル”という言葉に対する、鈴木会長ならではの視点がありますね。一般的な捉え方とは少し違うように感じます。
鈴木氏： そうですね。従来の“オムニチャネル”は小売業で、リアルとネットをどう融合させるか、という技術的な文脈で語られがちでした。もちろんそれは大事な要素です。
ですが、私はこの言葉を、もっと深く、広く捉え直す必要があると考えています。私が思うオムニチャネルの本質は、“人と人がつながること”、そして最終的には「人づくり」にあると思っているんです。
アナログとデジタルが急速に融合していく中で、最終的に鍵を握るのは、この変化に対応できる次世代の人材だと確信していました。
だから、協会を立ち上げる時には、「人と人がつながる場づくりを通して、次の世代の人材を育てること」を協会の中心に据えました。縦割りを解消し共創の場をつくり、未来を担う人材を育成する――この２つを柱にして活動を進めてきたわけです。
