最近、地方自治体の職員たちが訪日外国人への対応に追われている中、通訳アプリと翻訳機のいずれがより効果的かという議論が続いています。株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONSが実施した調査によると、68.5%の職員が通訳アプリを支持しており、22.2%が翻訳機を選んでいます。これにより、通訳アプリと翻訳機の利用の実態が明らかとなり、それぞれの利点や課題が議論されています。
通訳アプリが選ばれる理由の一つは、「いつでも利用できるから」という点があります。調査によると、55.4%の職員がその利点を挙げています。また、通訳アプリは、難しい文章でもニュアンスを伝えられる能力が高く、52.7%の職員がこの点を評価しています。すぐに現場へ導入できる手軽さも、44.6%が支持する理由となっています。
翻訳機については、「いつでも気軽に使えるから」という理由が54.2%の支持を得ています。さらに、過去のデータに基づいて専門分野に対応できる点や、流暢な文章に変換してくれることも評価されていますが、アプリと比べて難しい文章ではニュアンスが伝わりにくいとの意見も多くみられます。具体的には、37.8%が「難しい文章になるとニュアンスまで伝わらない」と指摘し、36.5%が「専門分野の知識が反映できていない」と答えています。
調査では、通訳アプリと翻訳機のハイブリッドサービスに対する期待も高まっています。82.4%の職員が、両者の特性を生かしたサービスに興味を持っており、「複雑な内容の窓口」や「生活相談」の場面で活用したいと回答しています。このように、多様なニーズに応えるために、今後は通訳アプリと翻訳機を効果的に組み合わせたサービスが求められるでしょう。
この調査結果から、自治体職員たちがインバウンド需要の高まりに応じて、通訳アプリや翻訳機の導入に積極的であることがわかります。訪日外国人とのコミュニケーションを円滑にし、地域の魅力を伝えるために必要なツールとしての役割を果たす両者の存在が、今後ますます重要になっていくと考えられます。正確な通訳・翻訳サービスの需要が増加する中、通訳アプリと翻訳機のハイブリッドサービスが持つ可能性に期待が高まります。詳しくは「株式会社BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部海道
