「トラブル対応の巧さ」よりも「日常の関わり方」が信頼と成果を左右する──。リクエスト株式会社が発表した調査によると、33.8万人・980社の実証データから、上位5％未満の人材が持つ共通能力は「関係性構築力」であることが明らかになりました。問題解決のスキル以上に、普段の小さな積み重ねが長期的な成果を生むという指摘です。
“対応力”ではなく“関わり方”が信頼の分かれ目に
調査では、顧客や取引先とのやり取りで重要なのは、問題発生時の一手ではなく「普段から築いてきた関係性の質」であることが示されました。信頼関係が強ければ不具合も受け入れられやすく、逆に弱ければ不満や怒りに拡大しやすい傾向があります。
上位人材に共通するのは、日常の小さな積み重ねを大切にし、信頼を土台とした長期的な関係を築く姿勢。リクエスト社は、信頼と成果を生む「関係性構築力」を育むための4つのステップを提示し、すべてのビジネスパーソンにとって実践的な指針になるとしています。
詳しくはリクエスト株式会社まで。
レポート／DXマガジン編集部 海
