株式会社TOKIUMは、立替経費の承認業務に携わる全国の従業員1,100名を対象に実態調査を実施しました。その結果、承認担当者の97.5％が経費申請の差し戻しを「精神的負担」と感じていることが明らかになりました。
調査によると、承認担当者は月平均145件の経費申請を処理しており、そのうち約5件に1件（21.7％）を差し戻しています。承認作業を「負担に感じる」と答えた人は73.9％に上り、最大の要因は「差し戻し業務」（77.1％）でした。精神的負担の理由としては、「関係性のある相手に不備を指摘すること」（66.3％）や「同じ不備を繰り返し指摘すること」（42.2％）が挙げられています。
一方で、80.6％の承認担当者が「AIによる一次承認の代行サービスを利用したい」と回答。TOKIUMが提供する「TOKIUM AI経費承認」では、経費規程や過去の承認履歴をもとにAIが自動で申請内容を確認し、不備の検知から差し戻しまでを代行する仕組みを実装しています。これにより、承認担当者は煩雑な差し戻し業務から解放され、より付加価値の高い業務に集中できることが期待されます。
今回の調査は2025年9月1日～2日にかけてインターネット調査で実施され、有効回答数は1,100件でした。
詳しくは株式会社TOKIUMまで。
レポート／DXマガジン編集部
