トランスコスモス株式会社は、学校現場における保護者等対応の課題解決を目的とする文部科学省の実証事業「学校における保護者等への対応の高度化事業（学校における保護者等対応の高度化のための調査研究）」の事業者に採択されました。本年6月より静岡県裾野市教育委員会と連携し、裾野市立小中学校13校を実証フィールドとして保護者や地域住民からの業務に関する実証事業を開始しています。トランスコスモスのコンタクトセンターが一次受付を担い、問い合わせを整理して一義的な対応を行うことで、学校教職員の負担軽減を図るとともに、保護者等との円滑な連携を目指します。
本実証では、問い合わせの一次受付後、案件の性質に応じてコーディネーター、カウンセラー、スクールロイヤーといった専門家と連携し、対応方針を決定します。コーディネーターは過剰な苦情や不当な要求など複雑な事案への対応を支援し、カウンセラーは心理的観点からの対応が必要な事案に関与し、スクールロイヤーは法的なアドバイスが必要な場合に対応します。これにより、学校現場が本来注力すべき教育活動への時間と精神的余裕を確保しつつ、保護者や地域住民への対応品質を高めることを目指します。システム面では問い合わせ記録の一元管理や対応フローの標準化を図り、現場対応の高度化と効率化を図ります。
実証事業の背景には、近年増加する過剰な苦情や不当な要求といった学校だけでは解決が難しい事案があり、電話等による相談対応が教職員の負担となっている現状があります。こうした状況に対し、行政と民間の専門性を組み合わせた支援が求められており、案件を外部が一度整理することが教職員の負担軽減や保護者対応の質向上にどう寄与するかを明らかにすることが目的です。今回の実証により得られた知見は、教育現場の働き方改革や保護者対応の高度化に向けた施策立案に資することが期待されています。
実証は令和7年6月1日から令和8年1月31日までを予定しており、結果得られた知見は広く共有される見込みです。トランスコスモスは本事業を通じて、社会課題の解決に取り組むことで企業としてのソーシャルインパクトを拡大し、社会全体のWell-beingを最大化することをパーパスとして掲げており、今後もサステナビリティ推進の一環として教育DXの取り組みを支援していく考えです。トランスコスモスは1966年の創業以来、人と技術を融合して価値あるサービスを提供し、現在は世界36の国と地域に点を持ち、デジタル技術の活用で顧客企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。
詳しくは「トランスコスモス株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部小松
