大和証券は2024年10月7日に提供を開始した「大和証券AIオペレーター」に、10月20日から事務手続きの受付を追加しました。住所変更やNISA口座開設など多様な手続きをAIが案内し、専用ダイヤルは24時間利用可能です。利用は大和証券の口座保有者が対象となります。
事務手続き拡充の内容と利用方法
大和証券のAIオペレーターは、従来の株価・マーケット情報照会、ログイン関連問い合わせ、一般的な問合せに加え、2024年10月20日から「事務手続きの受付」を開始します。AIは書面の発送やWeb手続きの内を行い、住所変更やダイワカードの新規発行・再発行、特定口座の開設や源泉徴収区分の変更などを受け付けます。マイナンバー届出やNISA口座の開設、指定預貯金口座の追加・変更、大和ネクスト銀行口座の開設（円・外貨）、残高証明願の受付、外国証券口座の開設、配当金受取方法の変更など、プレスリリースに明記された主要な事務手続きに対応します。つみたてサービスの申込み・条件変更についてはWeb手続きの案内のみが提供される点が明示されています。さらにログイン仮パスワードの発行は10月下旬～11月上旬にリリース予定とされています。
AIオペレーターは専用ダイヤル0120-812255から年中無休で24時間利用可能です。ログインサポート専用ダイヤル0120-776177からもAI対応が行われます。サービス利用は大和証券に口座をお持ちのお客さま専用であり、利用にあたっては「ご利用ガイド」と「ご利用上の注意事項」を確認のうえ理解して利用することが求められます。AIは受付や案内を行い、実際の手続きは書面送付やWeb入力によって完了するフローが想定されています。プレスリリースに基づく案内に従い、必要な書類や手順を確認したうえで利用することが重要です。
詳しくは「大和証券」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部 權
