LINEヤフーは「LINE公式アカウント」向け有料オプションチャットPro」に、生成AIを活用した「AIチャットボット(β)」を追加しました。PDFや画像から自動でQ&Aを生成し、事前設定の回答から即時返信することで、企業の問い合わせ対応を24時間化し工数削減を図ります。
生成AIでQ&A自動作成、即時返信と運用のポイント
LINEヤフー株式会社は、法人向け「LINE公式アカウント」において、有料オプション「チャットProオプション（月額3,000円／税別）」の追加機能として「AIチャットボット(β)」を提供開始しました。本機能は生成AIが受信したチャット内容を判別し、管理画面に事前登録されたQ&Aリストから最適な回答を自動で返信します。Q&AはオーナーがアップロードしたPDFやJPEG、PNGなどの画像データを生成AIが解析して自動生成することが可能で、管理画面上で追加・編集やテンプレート、CSV一括作成にも対応します。
この仕組みにより、企業側は営業時間外や休日でも即時応答ができ、有人対応の工数軽減につながることが期待されます。ユーザーはLINE上で24時間いつでも返信を受け取れるため利便性が向上します。一方で、該当する回答が見つからない場合は管理画面で設定した代替メッセージが返る仕組みになっており、初期設定では「適切な回答がありません」と表示されます。利用にあたってはLINEヤフー共通利用規約の適用と、管理画面上での注意事項への同意が必要です。
技術面では本機能がOpenAIのAPIを使用している点が明記されています。なお自動返信はユーザーが『LINE公式アカウントAI機能での情報利用』をオンにしている場合にのみ行われ、オフの場合は許可を促すメッセージが自動送信されます。またグループトークへの返信は行われません。Q&A自動生成やデモ画面での動作確認は管理画面上で利用でき、2025年11月12日以降は「チャットProオプション」未契約アカウントにもQ&A登録と動作確認までの機能が順次提供されますが、実際の自動返信には同オプションの契約が必要です。さらに、当社が対象外と判断した業種・アカウントには提供しない旨も明示されています。
本機能は、企業の顧客対応を自動化・効率化し、ユーザー体験を向上させる実務的な選択肢を広げます。導入にあたっては、Q&Aの精度向上や利用同意の管理、種制限の確認など運用面の配慮が重要です。
詳しくは「LINEヤフー株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部 權
