東芝テック株式会社は、画像認識AIを活用した小売店舗向けスマートストアソリューションの主要製品が出そろい、本格提供を開始しました。複数の小売企業やパートナーとの協業、ならびに次世代スマートストア「NEXMART 01 GO」での実証結果を反映し、利便性向上と業務効率化の両立を目指します。ラインナップは、フルセルフレジ不正検知、支払い漏れ検知、セルフレジ空きレジ案内、リモートアテンダントの4種類です。いずれもPOSの状態とカメラ映像を解析する画像認識AIを中核とし、現場運用に沿った通知や設置性を重視しています。人手不足とロス対策の同時解決に資する実装型のソリューションとして、小売現場での定着が期待されます。今後も現場ニーズに応じて機能拡充とラインナップ強化を継続します。
不正検知と支払い漏れ検知でロス削減。既存運用を崩さず導入可能
フルセルフレジ不正検知システムは、セルフレジ利用時のスキャン漏れをリアルタイムで検知し、セルフアテンダントや消費者への通知方法を柔軟に設定できます。パートナー企業との実証で磨いた高精度の検知により、2025年6月の発売開始以降、複数店舗で導入され効果が確認されています。支払い漏れ検知システムは、カメラ映像とPOS状況の解析により支払い漏れを検知し、セルフアテンダントに通知します。2025年9月に発売され、現場の運用を大きく変えずに設置できる設計が特徴です。両システムはAIの状況認識をPOSと連携させ、即時介入を可能にします。結果として、ロス低減と従業員の巡回負担の軽減を同時に実現します。導入はセルフレジ台数の多い店舗やロス率の高い時間帯から始めると、効果検証と展開判断がしやすくなります。
混雑緩和と遠隔対応で顧客体験を改善。省人化とCX向上を両立
セルフレジ空きレジ案内システムは、POS稼働状況とカメラ映像を解析して空き状況を把握し、待機中の消費者へ自動で案内します。2025年9月発売で、レジ案内が必要な店舗では1週間で40人時の案内業務削減が可能とされます。リモートアテンダントシステムは、オペレーターが遠隔で年齢確認を行う年齢制限解除機能を搭載し、2025年12月に発売します。1名で最大100台程度のセルフレジに対応可能とし、店舗の省人化と円滑な顧客体験を両立します。需要の波に合わせたオペレーター配置を最適化すれば、応答遅延の抑制に直結します。店内サイネージや音声ガイダンスの文言は業態別に最適化し、離脱率と待ち時間短縮の効果を継続評価することで、CXと売上指標の改善につながります。
導入を成功させる実務ポイント。要件整理と運用チューニングが鍵
導入前に、POSとの連携要件とカメラ配置の現況を棚卸しし、死角の洗い出しと通知ルートの定義を行ってください。セルフアテンダントの動線や通知端末の配置を現場で検証し、アラート閾値を店舗の混雑度に合わせて調整すると、誤検知と見逃しを減らせます。空きレジ案内は視認性の高いサイネージ位置と音量基準を標準化し、繁忙帯から先行導入して短期成果を示すのが有効です。リモートアテンダントは通信品質の基準とフェイルセーフ手順を整備し、障害時の店頭切り替えルールをマニュアル化すると安心です。効果測定は、ロス率、介入件数、待ち時間、案内業務時間、誤検知率を共通ダッシュボードで可視化し、週次でチューニングを重ねる運用が望まれます。共創を掲げる東芝テックとの連携により、実証の知見を活かした個別最適の設定が期待できます。
詳しくは「東芝テック株式会社」の公式ページまで。
