DX時代の課長の困りごと“DXの知識がない”“どう進めればいいかわからない”／JCD ワーク・モチベーション研究所調査

　「DX時代の課長調査」は、JTBグループで各種コミュニケーションサービスを提供するJCDのワーク・モチベーション研究所が実施しました。調査の概要は、以下の通りです。 ・調査方法：インターネットリサーチ
・調査地域：全国
・調査対象者：全国在住の男女で従業員数100人以上の企業に勤務し、「課長」または同等の職位にある人（部下のいない人は対象外）／30歳代20％、40歳代40％、50歳代40％の割合で抽出
・有効回答者：1,000サンプル
・実施期間：2022年3月3日～2022年3月4日 　調査結果のポイントとして、以下のような項目が挙げられています。 ●全国の課長層1,000人を対象にした本調査で、4人に1人が「自分の仕事の性質上、DXは関係がない」と回答
●課長の困りごとは「DXの知識がない」「どう進めればいいかがわからない」
●課長のDXの困りごと対処法、結局「ネット検索」、次いで「社内のDX関連部門に聞く」
●会社の業績につながるDXは「業務の効率化」「部門間交流」「ビジネスモデルの変革」
●DXなど変化の激しい現代に課長職にいることに「責任を感じる」46％、2019年調査より約12％高い割合／若い課長ほど「チャンスである」と認識
●人生をやり直すとしたら、「家庭や趣味を大切にマイペースの人生」との回答が最も多く42% 　以下に、調査結果の詳細を説明します。 ●課長の4人に1人が「自分の仕事の性質上、DXは関係がない」と回答
　調査では、全国の会社（従業員数100人以上）の課長1,000人に、「自分の仕事とDXとの関わり」を聞きました。その結果は以下のようになりました。 ・「業務の中でDXを推進している」：60.7％
・「自分の仕事の性質上、DXは関係がない」：25.4％
・「DX推進のための部門やプロジェクト・委員会などに、自分が所属している」：13.9％ 　「自分の仕事の性質上、DXは関係がない」という回答が25.4％と、4分の1を占めました。具体的にどのような仕事に携わっているかについては、営業、人事、総務、教育、医療などの回答があったとのことです。DXについて、組織の中核である課長職にあっても、4人に1人は自分には関係ないと認識する現実があることが判明しました。

●課長の困りごとは「DXの知識がない」「どう進めればいいかがわからない」
　「DXに関しての困りごと」を複数回答でたずねた結果、課長全体では、以下が上位の回答となりました。 ・「DXに関する知識やスキルを身につけていない」：38.1％
・「DX推進を、具体的にどう進めればいいかがわからない」：25.2％
・「DXの知識やスキルを持った人材が不足している」：24.6％
・「本来の業務で忙しく、DXまで手がまわらない」：24.1％
・「部門によって温度差があり、足並みがそろわない」：16.2％ 　1位・2位とも「わからない」ことに困っている状況を示しています。先の質問で「自分の仕事の性質上、DXは関係がない」という回答が25.4％あったのも、こうした「わからない」ことが背景にある可能性があるとしています。

　また、「DX推進に関する悩みや不安」を自由記述式で回答してもらったところ、「DXとは何？というレベルで、ついていけない」や「若手に置いて行かれそうで怖い」といった本音のコメントのほか、社内の決裁者や情報共有の課題を嘆くコメントが見られたとのことです。

●課長のDXの困りごと対処法、結局「ネット検索」、次いで「社内のDX関連部門に聞く」
　DXに関する「困りごとへの対処」の手段としては、以下の回答が上位に挙げられました。 ・「インターネットで検索して、解決策を見つける」：44.6％
・「社内のDXやデジタル関連の部門に聞く」：30.3％
・「DXやデジタルに詳しい部下や同僚に聞く」：22.6％ 　社内の専門部門や同僚よりも、自分でネット検索する割合が多い現状が明らかになりました。なお、若い課長ほど「本や専門雑誌などを読む」「上司に相談する」なども多く、解決策の間口が広いことも分かりました。

●会社の業績につながるDXは「業務の効率化」「部門間交流」「ビジネスモデルの変革」
　ここで、「会社の売上や業績は全体に伸びている」という項目への回答と、DXのさまざまな施策に関する回答の相関を見てみました。その結果、以下の施策の相関が高いと分析されました。 ・「データやデジタル技術によって業務の効率化が進んでいる」
・「部門間の交流がデジタル技術によって盛んに行われている」
・「データやデジタル技術によって、製品やサービス、ビジネスモデルの変革ができている」 　DXを象徴する「業務の効率化」と「ビジネスモデル変革」とともに、「部門間の交流」も、業績向上に結びついている可能性があると考察されています。

●DXなど変化の激しい現代に課長職にいることに「責任を感じる」46％、2019年調査より約12％高い割合／若い課長ほど「チャンスである」と認識
　DXなどの変化の激しい現代に「課長という役職にいることをどう思うか」を聞きました。課長全体では、以下が上位の回答結果です。 ・「責任を感じる」：46.0％
・「チャンスである」：23.4％
・「もっと昇進していたかった」：16.3％
・「自信がない、不安である」：17.5％ 　「責任を感じる」を半数近くが挙げていますが、この割合は、前回の2019年調査の回答（34.2％）と比べても10％以上増加していました。自身の役割に大きな責任を感じている様子がうかがえるとしています。なお、若い課長ほど「チャンスである」という意識が強くなっていることも判明しました。

●人生をやり直すとしたら、「家庭や趣味を大切にマイペースの人生」との回答が最も多く42%
　課長が「新入社員として人生をやり直すとしたら」をたずねました。その結果、「家庭や趣味を大切に、マイペースの人生を送りたい」が２位以下を10％以上引き離しトップとなりました。そのほかにも、人生のやり直しに多様な希望があることが分かりました。課長全体での上位の回答結果は以下の通りです。 ・「家庭や趣味を大切に、マイペースの人生を送りたい」：42.3％
・「知識や技術を身につけ、専門家として高みを目指す人生を送りたい」：31.8％
・「安定した組織で、安心して仕事をしたい」：26.8％
・「新しい事業や商品で社会を変えるような、革新的な仕事がしてみたい」：18.0％ 　「知識や技術を身につけた専門家を目指す」は前回の2019年調査結果と比べ、10ポイント近く減少しました。「家庭や趣味を大切にマイペースの人生」の突出傾向が強まっているとのことです。また、若い課長ほど「様々な会社でのキャリア」「昇進」「独立や起業」などの割合も多い傾向にありました。

　なお、今回の「DX時代の課長調査」の対象者プロフィールは、以下の図の通りです。

　JCDでは、今回の調査の「まとめと提言」として、以下を挙げています。 ●課長の「関係ない」「わからない」への対応急務
　特に課長という中間管理職層には、自分の業務とDXの関連を理解してもらい、DXの具体的な進め方についてイメージしてもらう必要があります。部門ごとに進め方のモデル事例を提示したり、他の部門の進め方を知る場を設定したりするなどの施策も有効と思われます。 ●全社戦略、トップメッセージの重要性
　DXを進める上では、全社戦略を策定すること、それをトップメッセージで強く伝えること、納得感や共感を得てDX推進へのモチベーションを向上させることが求められます。オンラインやリアルのミーティング・イベントなど、さまざまな場面で継続的に経営トップがメッセージを発信することもさらに効果を高めるでしょう。 ●DXで行うべきは業務の効率化、ビジネスモデルの変革だけでなく、意義ある部門間交流
　例えば全社横断的なコミュニケーションイベントや社員総会、知識やスキルを学びながら情報共有ができるラーニングイベントの開催など、部門横断的な交流ができるオンラインやリアルでの場づくりで社内コミュニケーションを活性化させることが、DXを業績につなげる要になると考えられます。