ウェアラブルの一人称視点を使うFairy Devicesの「LINKLET」が、蔦屋家電＋での展示と11月1日の体験イベントを通じて、小売現場の人手不足を解消つつ「画面越しの安心感」と「実物に触れる安心」を両立する新しいリモート接客を提示しました。専門スタッフを遠隔からつなぐ仕組みが、購買体験の質をどう変えるかを報告します。
LINKLETがつくる一人称視点のリモート接客
LINKLETはウェアラブルデバイスの一人称視点をMicrosoft TeamsやZoomで共有する遠隔支援サービスです。Fairy Devicesは蔦屋家電＋にこの仕組みを出展し、来店者がタブレットの長押しで遠隔スタッフと接続する操作性を実演しました。CES 2022での受賞実績やTIMEの評価が示す通り、視点共有と双方向コミュニケーションに優れた設計で、従来の現場支援から小売接客への転用が進んでいます。来場者からは、画面越しにスタッフの顔が見えることで安心して相談でき、店舗で実物を見ながら自分のペースで説明を受けられる体験が高評価を得ました。
小売現場におけるメリットは明確です。専門スタッフが常駐しなくても遠隔で高品質な説明が可能になり、催事やポップアップ、地方店舗など人手確保が難しい場面で即戦力になります。無人での展開を遠隔で支援できるため、低コストで接客水準を担保しつつ販促チャネルを拡張できます。また、接客時の感想や顧客の反応をメーカー側にフィードバックしやすく、商品改良や売場改善のサイクル短縮にも寄与します。来場者の「接客待ちがない」「家族でゆっくり見られる」といった声は、購買体験の向上を示す実証結果です。
導入にあたってはシステムと運用設計が鍵になります。蔦屋家電＋ではLINKLETとWiFi接続のタブレット、操作手順を示すPOPを配置し、長押しで通話が開始する簡易UXを採用しました。通信の安定性、イヤホン越しの音声品質、ウェアラブルの視点取り、遠隔スタッフの応対トレーニング、映像やプライバシー対応など、細かな運用設計が成功のポイントです。これらを整備すれば、専門知識を遠隔で集約しつつ、店舗ごとの運用負荷を下げられます。将来的にはAI連携などでさらにパーソナルな提案が可能になり、無人・分散型接客の選択肢が広がるでしょう。
LINKLETの蔦屋家電＋での実証は、現場と専門性を遠隔でつなぐ店舗DXの現実的な一歩です。運用の精度を高めれば、幅広い小売現場で採用が進む可能性があります。
詳しくは Fairy Devices の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
