近年、デジタルトランスフォーメーション（DX）が企業の成長戦略として急速に浸透しています。特に小売業界においては、顧客との接点を増やし、忠誠心を高めることが求められています。株式会社デジクルは、スーパーマーケットのLINE公式アカウント活用状況を調査し、その結果を『小売DX白書2024』として公開しました。この記事では、その調査結果をもとに、業界の現状や今後の活用戦略について詳しく見ていきます。
この調査は、一般社団法人日本スーパーマーケット協会に加盟する東日本エリアの47社を対象に実施されました。LINE公式アカウントの活用状況を把握することで、スーパーマーケット業界におけるデジタル施策の効果について理解を深めることが目的です。特に、各社のLINE公式アカウントの保有率や機能について詳細に調査を行いました。このような情報は、業界全体のDXの動向を把握するために重要です。
調査の結果、対象企業の63.8%にあたる30社がLINE公式アカウントを保有していることがわかりました。具体的には、全店舗共通で情報を発信する企業が19社、各店舗ごとに特売情報を発信する企業が14社という内訳です。また、両方のアカウントを活用している企業も4社存在しました。これにより、スーパーマーケット業界でのDX推進に向けた一歩が確認できました。このように、LINE公式アカウントの導入は、多くの企業にとって今後の成長に欠かせない要素であると考えられます。
LINE公式アカウントに加えて、他のLINE関連サービスも一定の普及が見られました。LINEミニアプリを活用している企業が7社、LINEチラシを活用している企業が5社、さらにLINEクーポンを活用している企業は2社でした。これらのサービスは、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客のロイヤリティ向上にも寄与しています。特にLINEミニアプリは、店舗運営におけるモバイルオーダーや順番待ち機能を提供できるため、業務効率の改善にもつながります。
LINE公式アカウントの機能で特に多くの企業が利用していたのは「あいさつメッセージ」でした。29社中の28社が活用しており、友だち追加直後に自動送信されるこのメッセージは、新規の友だちに対してスムーズな初回接触を実現します。この初回の接触が顧客に良い印象を与えることが、今後のリピート購買につながる重要なポイントです。こうした体験を通じて、スーパーマーケットのブランドイメージを向上させる施策が求められています。
次に多く活用されていた機能が「リッチメニュー」であり、24社がこの機能を利用しています。リッチメニューはビジュアル性が高く、ユーザーにとって操作が直感的で便利なため、顧客とのインタラクションを強化するために重要な役割を果たしています。それぞれの企業が独自のデザインや機能を選択しているため、ブランドの個性を表現する良い機会ともなっています。リッチメニューの効果的な活用が、顧客満足度の向上に寄与するでしょう。
「ショップカード機能」の利用は確認されなかったものの、今後はこのようなポイントサービスの導入が期待されます。来店や商品購入に対して付与されるポイントは、顧客のリピートを促す重要な要素です。今後、デジクルが提供すると予想される新たなサービスや機能によって、スーパーマーケット業界のDXはさらに加速することが期待されます。また、他の業種においてもLINE公式アカウントの活用が広がる中で、競争力を高めるためのさまざまな工夫が必要です。
デジクルの調査によって、スーパーマーケット業界におけるLINE公式アカウントの活用状況が明らかになりました。今後も、顧客体験を向上させつつデジタルサービスを積極的に展開することが求められます。業界全体のDXが進む中で、LINEを活用したマーケティング戦略が成功するかどうかは企業の成長の鍵となります。本調査結果をもとに、スーパーマーケットがどのようにDXを進めていくのか、今後の動向に注目していきたいと思います。
執筆者：齋藤 一真
