ミナシアが旅行サイトの口コミを分析するシステム導入、顧客満足度向上に活用

　ミナシアは、「ホテルウィングインターナショナル」、「ホテルウィングインターナショナルプレミアム」、「ホテルウィングインターナショナルセレクト」「テンザホテル」といった38のホテル、計5026室を運営するホテルグループ。ホテルの利用を検討する人などの口コミをもとに、サービス改善や経営戦略立案などをできるようにするため、分析ツール「TrustYou」を導入しました。

　「ゲストフィードバック・プラットフォーム」と呼ぶTrustYouは、クチコミを収集・分析することによって、顧客満足度向上の追求につなげていくというもの。TrustYouが2008年より、各国の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価を収集、分析、視覚化し、発表時点で世界70万軒以上の宿泊施設のデータの活用が可能となっています。

　旅行客の予約前から、滞在中、滞在後までの一連のゲストジャーニーでの感想やコメントを集め、クチコミのまとめデータとして公開、発信します。予約段階で顧客に安心感を提供できるのに加え、経営戦略立案やサービス改善などの各場面でも活用できるようにして、ビジネスの意思決定を支援します。