「仕事に感情を持ち込むべきではない」が7割、一方で「感情を伝えてよかった」とも／リクルートマネジメントソリューションズ調べ

　リクルートマネジメントソリューションズでは、企業における経営・人事課題の解決や、事業・戦略の推進を支援する事業を展開しています。同社では、仕事や職場において「感情」という側面は、以下の観点からますます重要になってきていると考えます。 ・「技術の進展」
・「VUCAの影響」
・人材マネジメント上のキーワード（エンゲージメント、キャリア自律、心理的安全性、ダイバーシティ＆インクルージョンなど）
・「テレワークの進展」 　仕事場面での感情は、パフォーマンスや健康に影響を与えます。しかし、その実態を捉えた調査はあまりないのが実状です。そこで同社は今回、働く人の感情に目を向け、うまく活用していくきっかけになることを目的に、調査を実施しました。調査の概要は、以下の通りです。

　調査のそれぞれの結果は、以下の通りです。 ●仕事中に経験した感情について、約8割が「心配・不安」。一方「嬉しさ・喜び・感謝」も約6割
　まず、「直近1カ月の仕事中に経験した感情」について聞きました。「非常によく感じた」「よく感じた」「ときどき感じた」の回答は、多い順に以下となりました。 ・「心配・不安」：78.2％
・「怒り・嫌悪」：71.6％
・「退屈・無意味」：64.1％ 　これらはいずれも、ネガティブな感情です。次いで、以下の感情が続きます。 ・「嬉しさ・喜び・感謝」：62.5％
・「親しさ・心地よさ」：61.2％ 　こちらはポジティブな感情です。また、ここ「１カ月で最も印象に残っている感情」をたずねた結果は、以下の通りとなりました。 ・ネガティブな感情が約6割（59.7％）
・ポジティブな感情が約4割（40.3％）

●同じような経験でも、人によって異なる感情につながっている
　前の「印象に残っている感情」で選択した感情について、「印象に残っている理由やエピソード」を自由回答でたずねました。

　同じ感情についても、人によって多様なエピソードが見られました。また「大きな仕事を任された」といった同じような経験でも、楽しさや自信につながっているケースもあれば、心配や不安につながっているケースもありました。人によって抱く感情の違いが明らかになりました。 ●一般的に感情を用いる労働だと言われる接客・サービス以外の職種でも、感情労働の3要素「感情の要求・制御・演技」は、半数以上で求められている
　営業系・事務系・技術系のオフィスワーカーにおいて、感情を用いた職務遂行が求められる「感情労働」がどのくらい行われているかを確認しました。いわゆる「感情労働の3要素7項目」についての回答結果が以下です。

　「とてもあてはまる」「あてはまる」「ややあてはまる」の割合で見ると、以下のようになります。 ・「感情の要求（職務遂行において感情を用いることを求められる）」：約8割
・「感情の制御（本当の感情を抑える）」：約7割
・「感情の演技（求められる感情を演じる）」：約6割 　このように、いずれも半数を超えていました。

●「仕事や職場に感情を持ち込むべきではない」と考える人は約７割
　次に、「仕事と感情についての意見」を問いました。「仕事や職場に感情を持ち込むべきではない」という考えについての賛否は、以下の回答結果となりました。 ・（自分の考え）「持ち込むべきではない」：約７割
・自分の職場では「持ち込むべきではないと考えている人が多い」：約６割

●感情表出に対する考え方には正反対の意見がある
　前の質問の「持ち込むべきではない」についての肯定と否定、それぞれの理由を自由回答でたずねました。 ・持ち込み否定派：「成果を妨げる」「判断がぶれる」「組織がまとまらない」など
・持ち込み賛成派：「やる気や成果につながる」「理解し合うのに役立つ」「ストレスを防ぐ」「条件付きでOK」など 　成果を上げること、組織がまとまることに対して、感情を持ち込むことがプラスに働くかマイナスに働くかについて、職務の特性や個人の考え方によりさまざまです。同社では、「感情表出（自分の感情を表に出すこと）に対する考え方には正反対の意見がある」としています。

●ネガティブ感情でも「感情を職場で伝えてよかった」８割以上
　前の「この1カ月で最も印象に残っている感情」（図3）について再度たずねました。「人に伝えたか」「誰に伝えたか」「伝えてよかったか」の3点を、ポジティブ感情／ネガティブ感情とともに聞きました。 　「仕事中に感じた感情を人に伝えたか」（複数回答／n=724）については、以下のような回答結果となりました。 ・「その場で自分の感情を出した」：ポジティブ感情33.6％／ネガティブ感情11.3％
・「あとで他の人にそのときの感情について話をした」：ポジティブ感情29.5％／ネガティブ感情31.0％ 　あとで伝えるのは、ポジティブ感情、ネガティブ感情ともに約3割でしたが、その場での表出は、ポジティブ感情のほうが有意に多くなりました。

　次に「あとで他の人にそのときの感情について話をした」220名に、「誰に話したか」についてたずねたところ、以下の結果となりました。 ・「職場の同僚」：ポジティブ65.1%／ネガティブ65.7%
・「職場の上司」：ポジティブ37.2％／ネガティブ24.6%
・「家族・友人・知人」：ポジティブ29.1%／ネガティブ39.6％ 　ポジティブな感情、ネガティブな感情ともに、「職場の同僚」が6割以上と最も多くなりました。次に多いのは、ポジティブな感情は「職場の上司」、ネガティブな感情は「家族・友人・知人」でした。

　さらに、「あとで社内の人に話した」人に「伝えてよかったか」を聞きました。「話してよかったと思う」人は、ポジティブな感情では100％、ネガティブな感情でも8割以上（83.5％）と、話してよかったという回答が圧倒的に多くなりました。

●職場で感情をうまく伝えれば良い結果につながり得る
　最後に「職場の上司や同僚に、自分の気持ちや感情を隠さずに伝えたことで、良い結果につながったと思う経験」について、自由記述式で回答してもらいました。

　困ったときやつらいときに思い切って気持ちを伝えることで「周りが動いてくれた」「楽になった」などの回答がありました。また、より良くしたいという気持ちを正直に伝えることで「仕事がうまく進むようになった」「自分の考えが変わった」との記述が多く見られました。 　同社では、以下のように考察しています。 ・職場で感情を伝えていくことは、賛否もあり場合による面もあろうが、うまく伝えれば良い結果につながり得るといえるだろう。