ユーザー主導イノベーションとは、新しい製品やサービスの開発を企業主導ではなく、実際の利用者や顧客のアイデア・要望を起点として進めるアプローチです。
顧客は日々の課題や不満を最もリアルに理解しているため、そこから生まれる発想は実用性が高く、実際の利用価値に直結します。例えば、オープンイノベーションの一形態としてユーザーコミュニティや共創プラットフォームを設け、ユーザー自身がプロトタイプ検証や改善提案に参加する事例が増えています。
デジタル時代においてはSNSやデータ分析を通じて顧客の声を迅速に収集・反映できるようになり、製品ライフサイクルの短縮や市場の多様化に応える柔軟性を獲得できます。
DXの観点では、顧客体験を重視したサービス設計を可能にし、顧客ロイヤルティ向上と競争優位の確立につながります。
