システムシンキングは、個別の要素だけでなく全体のつながりや相互作用に注目して問題を捉える思考法です。
組織や市場は複雑なシステムであり、一部の改善が別の部分に負の影響を与えることも少なくありません。システムシンキングでは、因果関係やフィードバックループを可視化し、部分最適ではなく全体最適を目指します。
例えば、カスタマーサポートの効率化を進める一方で、顧客満足度が下がると長期的な売上に悪影響を与える、といった連鎖を考慮します。
DXにおいては、データ分析やシミュレーションを活用しながら複雑なビジネス課題を俯瞰的に理解し、持続的な成長を実現するために重要です。個人や部署の視点を越えて全体の因果関係を把握することで、真の変革を推進できます。
