伝統の寺院に無人受付が登場しました。東京都杉並区の曹洞宗 嶺玉山 龍泉寺では、AIアバター「STELLA」を導入し、来訪案内や付届けの受取をLINE連携や音声認識で自動化しています。寺務の現場で何が変わるのかを整理します。
導入の背景と目的
龍泉寺がSTELLAを導入した背景には「お寺＝人が常にいる」という前提の限界がありました。遠方から来訪された方に挨拶やお礼ができないケースや、檀信徒が付届けを持参しても不在で受け取れない事例が発生していました。人手不足が進む中で常時受付を維持することは難しく、来訪者対応の抜けをどう補うかが課題となっていました。これらの課題に対し、コンシェルジュ型に設計されたAIアバター「STELLA」を寺院向けにカスタマイズして導入することが決まりました。導入は単なる省力化ではなく、礼儀ある対応を途切れさせない仕組みづくりを目的としています。結果として、来訪者との接点を保ちながら寺務負荷を下げる狙いです。
STELLAの機能と運用フロー
STELLAは来訪者の目的をまず確認し、対応可能であれば寺側担当者へLINEメッセージを送信して即時対応を促します。担当者がその場で応対できない場合は来訪者の連絡先を取得し、後から電話で礼状やお詫びを行う運用につなげます。付届け用のロッカーを設置し、STELLAがロッカーの場所や利用方法を案内することで、不在時でも供物の受取を可能にしました。アバター経由で来訪者のスマホへ直接通話する機能も備え、非対面でもやり取りが成立します。これらのフローは来訪記録の取得と通知の自動化により、寺務の対応漏れを減らす役割を果たします。運用上は連絡フローとロッカー管理のルール整備が重要です。
技術面の構成と今後の改善方針
システム連携ではGoogle Translate API、LINE Messaging API、Open AI API等を組み合わせて多言語案内と話処理を実現しています。運用初期には音声認識の誤りが課題となり、対話ログから学習データを生成してFine Tuningを行うことでVer.2.0.0として精度改善を進めたとされています。将来的にはAI Serverのクラウド化や、セキュリティ面を考慮したLLMのローカル化も検討中で、導入先の環境に合わせた柔軟な運用が視野に入っています。技術的改良と運用設計を並行させることで、寺院という公共性の高い現場でも安定的に稼働させることが期待されます。導入は地域サービスの質向上に寄与する可能性を秘めています。
寺院にAI受付を導入する試みは、伝統と現代技術の共存を示す先行事例です。運用設計と利用者説明を丁寧に行えば地域サービス向上に寄与するでしょう。
詳しくは「株式会社ステラリンク」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
