ゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）がディレクタスと共同で生成AIによる口コミ自動要約を導入しました。ABテストでPC0.10ポイント、スマホ0.26ポイントのCVR向上と滞在時間の増加が確認されています。
生成AI導入の要点とABテスト結果
GDOのゴルフ場予約サイトには1,900コース以上が登録され、人気コースでは数千件の口コミが蓄積されています。膨大なレビューは有益である一方、ユーザーが短時間で必要な情報を見つけにくく、予約の離脱につながる課題がありました。そこでGDOとディレクタスは、生成AIを活用した口コミ自動要約機能を共同で開発しました。
本機能は口コミを意味ごとに分類・解析し、ユーザー関心の高い「アクセス」「コース難易度」「設備の充実度」などのキーワードごとに口コミを抽出して要約を生成します。たとえば「アップダウン」を指定すると「このゴルフ場のアップダウンは比較的穏やかです」といった短い要約を瞬時に提示します。これにより、ユーザーは自分が知りたい項目だけを効率的に把握できるようになります。
ベータ版を本番環境で運用し、表示有無でABテストを実施したところ、PC版でCVRが0.10ポイント、スマートフォン版で0.26ポイント向上しました。さらに平均滞在時間はPCで1分7秒、スマホで26秒増加し、すべての主要指標で改善が確認されました。プレスリリース、今後は要約精度向上や表示方法の最適化を進めるとしています。
詳しくは「株式会社ディレクタス」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
