フォーイットの全国500人調査（2025年6月実施）で、家事代行をためらう理由は「費用」（51.8％）と「他者が家に入る抵抗」（488％）が上位に。世代・性別差を踏まえ、利用障壁を下げるためのDX的着眼点を整理します。
調査が示す課題とDXでの着眼点
フォーイットのネット調査（対象：20〜69歳の男女500人、実施日：2025年6月10日）では、家事代行利用をためらう最大の理由が「費用面が気になる」で51.8％、次いで「他者が家に入ることに抵抗がある」が48.8％、さらに「家の状態を見られるのが恥ずかしい」が29.4％でした。合わせて、サービスに特に抵抗がないと答えたのは16.2％にとどまり、多くが何らかの躊躇を抱えている実態が浮かび上がっています。
男女別では女性の懸念が総じて高く、例えば「他者が家に入る抵抗」は女性55.6％に対し男性42.0％と差が顕著です。また年代別では20代の37.0％が「特に抵抗はない」と答えており、若年層ほど受容的である一方、30代以上は費用や心理的ハードルを強く感じています。これらの結果から、普及に向けたDXは「費用の可視化」と「心理的抵抗の緩和」を同時に狙うべきです。具体的には、料金の内訳を分かりやすく提示し、短時間トライアルや柔軟プランを示して費用不安を下げること、作業者のプロフィールや利用者レビューを充実させて心理的安心感を高めること、さらにスケジュール調整や立ち会い負担を軽くする運用設計で利用の敷居を下げることが考えられます。
特に女性や30代以上の慎重層には、透明性と安全性を重視した説明と選択肢提示が有効です。逆に20代には「手軽に試せる」導線を用意し、利用実績を通じて口コミを広げる戦略が奏功するでしょう。調査データを踏まえた段階的なDX施策の導入が、家事代行を日常選択肢にする鍵になります。
費用の明示と心理的安全の担保をDXで両立することが普及の近道です。まずは低リスクな試行プランと安心を可視化する仕組みづくりが有効だと考えます。
詳しくは「株式会社フォーイット」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
