ふるさと納税の駆け込み期に決済エラーで寄付が途中で止まる事例が相次いでいます。YTGATEの「ふるさと納税 決済レポート2025」では33.3％が決済エラーを経験し、6割超が他サイトへ流出しました。承認率改善は自治体と事業者の喫緊のDX課題です。
YTGATEが公開した「ふるさと納税 決済レポート2025」は、EC事業者向けの「決済承認率の可視化診断」結果と消費者アンケートを組み合わせて、ふるさと納税における決済トラブルの実態を明らかにしています。調査サマリでは、直近半年で33.3％が決済エラーを経験したとされ、これは全業種平均の29.5％を上回る数値です。特に駆け込み期にはトラフィック集中や与信審査の影響で承認率が低下しやすく、事業者と自治体双方にとって寄付機の損失が顕在化します。
ユーザーの行動分析では、エラー後の離脱が深刻です。アンケートによれば、決済エラー後に他サイトへ移動した理由の上位は「エラーが繰り返されそうで不安」（62.4％）、「他サイトではエラーにならないと思った」（45.2％）、「カード情報が登録されていた」（40.9％）となっています。これらは単なる技術的障害の影響にとどまらず、ユーザー心理と信頼の問題が離脱を加速させることを示しています。
レポートは100社の診断サマリを踏まえ、決済承認率の「可視化診断」や業種別の承認率分析を通じて改善ポイントを提示しています。YTGATE自身が提供する決済関連コンサルティングや承認率改善支援、決済最適化SaaSといった支援メニューは、今回の調査結果が示す課題に対する直接的なソリューションを想定しています。自治体やプラットフォーム運営者は、承認率を定点把握し、データに基づく対策を優先的に検討する必要があるとレポートは指摘します。
こうした可視化と診断は、駆け込み期の送客ロスを数値化して「見えない損失」を示すことが可能です。YTGATEの報告は、ふるさと納税における決済承認率改善が単なる技術対応ではなく、寄付者体験を守るためのDX的な取り組みであることを改めて示しています。
決済承認率は寄付の取りこぼしを防ぐ重要な指標です。自治体と事業者は可視化診断を起点にDXで承認率改善へ動くべきです。
詳しくは「株式会社YTGATE」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
