訪日旅行者向けの免税購入と返金申請を、使い慣れたLINE上で完結できる「免税LINEミニアプリ」が正式に公開されました。株式会社Oceanは、2026年11月に予定される日本の免税制度の大転換に備え、AIやOCR、データ基盤を活用した免税業務のデジタル化を進めています。本ミニアプリにより、台湾やタイ、韓国などLINEの利用が盛んな地域からの旅行者は、アプリの新規インストールや会員登録を行わずに、免税購入の管理から返金申請、進捗確認までを一貫して操作できます。免税手続きを離脱させる要因となっていた行動コストの削減に焦点を当て、旅行中でも迷わず使える導線を設計したことが特徴です。新税制への対応に合わせ、返金の進捗や完了状況をリアルタイムに確認できる点もポイントです。LINEチャットによるカスタマーサポートも提供され、言語の壁や手続き不安の軽減が図られます。
制度転換を見据えた背景とOceanの取り組み
日本の免税制度は2026年11月に、購入時免税から後日返金型へ大きく舵を切ります。株式会社Oceanは、この変化を単なる制度対応にとどめず、観光体験の進化の好機と位置づけています。同社は「簡単で、ストレスのない免税体験」を目標に、AIやOCR、データ基盤で免税業務のDXを推進し、現場に生じる負担や複雑さの低減に取り組んでいます。訪日旅行者にとっては返金手続きのわかりやすさとスピードが重要であり、小売事業者にとってはオペレーションの簡素化が求められます。LINEという日常的なコミュニケーションアプリを入り口にすることで、両者にとって負担の少ない体験を実現します。Oceanは、主要な訪日市場で高い普及率を持つLINEの利点に着目し、旅行者がすでに使い慣れた環境でサービスを提供する方針を掲げています。こうした設計思想が、今回の世界初の免税LINEミニアプリの正式リリースに結実しました。
LINEミニアプリ採用の狙いと導線設計
旅行中に新しいアプリを探してダウンロードしたり、URLを控えたりする行為は、想像以上に負担が大きく、免税や返金手続きの離脱につながる要因です。株式会社Oceanは、台湾やタイ、インドネシア、韓国などで高い普及率を持つLINEを土台に、インストールや煩雑な会員登録なしに始められる導線を構築しました。LINEログインのみで返金手続きから進捗確認までを一貫して行えるため、旅行中でも直感的に操作でき、迷わず完結できる体験が実現します。コミュニケーションアプリ上で終始手続きが進むことは、旅行中の時間的制約や通信環境の制約にも適しています。さらに、返金の進捗をいつでも確認できることが安心感につながり、帰国後のフォローにも役立ちます。LINEチャットでのカスタマーサポートも提供され、説明の不明点や手続きの不安を即時に解消できます。新税制に合わせた設計で、タックスリファンドの煩雑さを軽減する提供価値が明確です。
具体的な提供価値 ログイン簡略化と進捗可視化、サポート強化
本ミニアプリの中核は、LINEログインのみで手続きと確認を完結できる点にあります。新規登録不要のため、旅行者の行動コストを最小化します。返金申請から完了までの免税ステータスをリアルタイムで確認でき、旅行中はもちろん帰国後も安心して状況を追えます。進捗が見えることは、手続きの不安や問い合わせの頻度を下げる効果が期待できます。加えて、LINEチャットによるカスタマーサポートが用意され、問い合わせのレスポンスを重視した体験を提供します。結果として、従来のタックスリファンドにありがちな煩雑さや待ち時間を抑え、旅行者の満足度向上と小売事業者の負担軽減の両立が図られます。返金方式への制度移行に合わせた設計が、現場の実務に資する形で落とし込まれています。
詳しくは「株式会社Ocean」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
