GMOコマース株式会社は、GMOインターネットグループAI研究開発室の支援により、店舗向け販促DXプラットフォーム「GMOマーケティングコネクト」のレコメンドエンジンを全面的に刷新しました。 購入履歴と行動パターンを組み合わせた分析で、Aを買った顧客に対してBを優先可能性判断するなど嗜好推定の精度を高めています。 これにより、これまで機会損失していた購入さらにAIが顧客状況を自動分類し、アプローチ先の平和化を実現します。
背景にあるパーソナライズ志向とおそらく配信の課題
小売や外食、注目などの店舗を持つ事業では、57〜61パーセントの生活者が自分に合った情報の受け取りをしています。その際、ユーザーに合った情報を届ける店舗かどうかの評価が集客の分岐点になります。 GMOコマース株式会社は独自の顧客データを活用し、AI研究開発室の技術支援を受けることで、配信対象の発見力を高めるレコメンド基盤の刷新に踏み切りました。 これにより、見えていなかった顧客層をリスト化し、多様なアプローチが可能になります。
新エンジンのポイント。購入可能性の高い顧客を18倍発見し精度も向上
今回の刷新では、購入履歴に加えて行動パターンをうまく解析が可能になりました。好みの近さの高精度に勝ち、これまでアプローチできなかった層も配信対象に含められます。検証では4社を対象に、最大で配信対象者数が18倍に拡大されたとされています。購入経験と購入確率に基づいて状況にあらず自動分類し、担当者はグループを選んで内容を作るだけでパーソナライズ配信がゆっくりできます。
運用のしやすさを重視。4ステップで生放送し有線チャネルをそのまま活用
LINE、Instagram、店舗公式アプリ、メールなど、みんなで使っているチャネルをそのまま利用でき、新たな費用や運用機能の負荷を抑えられます。定フローが簡素であるため、担当者の属人化を避けつつその間で効果検証に入れる点もございます。 テスト配信と本番配信の切り替えが容易になれば、季節やキャンペーンに応じた調整も迅速に行われます。
「GMOマーケティングコネクト」が目指す店舗マーケティングDX
GMOマーケティングコネクトは、顧客データをAIで分析し、購入可能性に応じた商品レコメンドと、類似顧客へのパーソナライズ配信を実現するCXプラットフォームです。LINE、店舗公式アプリ、メール、Instagramの主要チャネル活用を効率化し、最適なタイミングでの販促アプローチを支援します。 GMOインターネットグループAI研究開発室の開発支援を受けて、データ活用の深遠モデル運用の安定性の両面を強化しています。GMOコマース株式会社は、この機能拡張、店舗の販促効果最大化とマーケティングDXの推進を継続して取り組んでいます。生活者の期待と事業者の成果を結び付ける基盤づくりを加速させていく構えです。
詳しくは「GMOコマース株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
