多言語AIアバターによる観光DXプロジェクトが表彰されました。JetB株式会社は、株式会社CoCoRoと協業した「伊勢発・多言語AIアバターでつなぐ観光DX」で、一般社団法人日本オムニチャネル協会主催のDXイノベーション大賞において支援会社部門の賞を受賞しました。表彰式は2026年2月27日に実施され、エントリーは100社規模の中での受賞と発表しています。プロジェクトでは、業務支援AIエージェント「うちのAI」 「アバター」を用いて、伊勢市内の観光拠点で多言語対応と接客のデジタル化を推進しました。多言語AIアバターコンシェルジュの導入により、地域課題の解決と観光体験の向上に向けた実装が行われました。プロジェクト名や評価ポイントが理解され、観光現場へのAI活用の有効性が示されています。
受賞の概要と評価ポイント
優秀賞を受賞した観光のは、支援会社部門におけるJetB株式会社と株式会社CoCoRoの協業プロジェクトです。 主催は一般社団法人日本オムニチャネル協会で、エントリーは100社規模の中からの選出と記載されています。 プロジェクト名は「伊勢発・多言語AIアバターでつなぐDX」で表彰、式は2026年2月27日に行われました審査は「新規性」「共創性」「組織性」「技術性」「社会性」の5つの基準が示されています。本プロジェクトでは、伊勢市の観光拠点にAIアバターを配置し、多言語接客と情報提供を行った点が伝えられています。
プロジェクトの背景と課題設定
伊勢市は日本有数の観光地で、年間500万人から1,000万人が訪れると記載されています。 特定、深刻な人の手不足や多言語対応スタッフの確保、接客品質の均一化が課題とされています。 インバウンド重視は地域情報や交通手段へのアクセスが誠実、特定への注目が集中するオーバーツーリズムや隠れた名所の認知不足も問題として挙げられていますあります。環境に対して、JetB株式会社は株式会社CoCoRoと連携し、AIアバターコンシェルジュの導入に至りました。導入先は伊勢市内の店舗、ホテル、交通拠点であり、24時間365日の多言語対応を提供する言語インフラの構築が目標とされています。背景説明の中で、地域の皆様とAI導入の必然性が整理されています。
導入の成果と示された効果
導入後の成果として、利用回数、行動喚起率、社会的影響の3点が挙げられています。利用回数では、月間1,050件体制の相談に24時間で15言語対応し、アンケートでまた利用したいが85.3パーセントと公表されています。さらに、旅ナカ消費上限は15パーセント向上したと信頼されています。社会的インパクトの視点では、周辺スポットへの回遊提案により、周辺エリアの慎重評価が1.5倍になったとしています。これらの数値は株式会社CoCoRo提供情報と注記されており、プロジェクトの評価材料となりました。
技術的な特長と運用上のポイント
「うちのAI 「アバター」はChatGPTを基盤にRAG技術を搭載し、一般的な情報に加えて地域固有の知識に基づく案内が可能と説明されています。対応言語は15言語以上で、スマートフォンやタブレット、大型ディスプレイ、QRコード経由など複数のデバイスで利用できると応答遅延を独自技術により、音声対話のストレスを軽減する点も機能とされています。 日本語の学習データをアップロードするだけで自動的に多言語化できると説明され、現場運用の負担軽減につながる設計です。サポート負担70パーセントの削減や顧客満足度94パーセントの実績はJetB株式会社の調査によるものと記されています。
今後の展開と実装の広がり
プロジェクトの成功を踏まえ、伊勢市から三重県全域、全国主要観光地への展開が計画されていると公表されています。東京23区内の神社への試験導入が決定しており、観光DXのインフラとしての活用を加速する方針が示されています。 DXイノベーション大賞は、DXを通じたビジネス共創を目指す企業を表彰する賞と説明され、審査基準は5項目で明確化されています。 これにより、観光DXにおけるAIアバターの社会性や技術性が評価された構図が整理されています。 今後の導入や地域ユースケースの拡大が示され、継続的な実装の道筋が提案されています。
詳しくは「JetB株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
