イントロン株式会社は2025年11月、「あなたの調剤薬局」向けに導入後の定着支援として「LINE友だち登録フォローアッププログラム」を提供開始しました。約8週間で現場の声かけを習慣化し、患者との関係構築を目指します。
8週間で習慣化する現場支援の中身
イントロンは埼玉県川越市に本社を置き、埼玉・千葉・東京・茨城・三重・熊本・宮崎の38店舗を運営しています。同社が自ら運営する現場で確認した「声かけ不足」「患者層ごとの反応差」「スタッフ間の説明ばらつき」といった導入後の課題を踏まえ、本プログラムを設計しました。代表取締役社長は増子治樹氏で、現場経験に基づく実践的な支援が強みです。導入は2025年11月から開始し、薬局の運用定着に注力する狙いを明確に打ち出していますプログラムは約8週間のステップで「声かけが日常業務に組み込まれる」ことを目標とします。初期はロールプレイで心理的ハードルを下げ、週ごとの行動目標を設定して実践を促します。提供ツールは患者向け資材（登録促進チラシ、店頭ポスター、調剤予約ガイド）、スタッフ向け資料（登録シミュレーション表、声かけトークスクリプト、動画教材）、運用テンプレート（週次アクションプラン、進捗チェックシート、ロールプレイ台本）で構成され、薬局の規模や患者層に合わせてカスタマイズ可能です。現場で即座に使える点が特徴です。
本プログラムの目的は単なる「友だち登録数の増加」ではなく、スタッフ一人ひとりが患者と自信を持って向き合える状態をつくることにあります。継続的なコミュニケーションにより患者満足や再来局を高め、薬局ブランドを強化することを狙いとしています。イントロンは今後も「導入」から「活用」「成果創出」へと段階的支援を強化し、現場で成果を上げるDXを推進するとしています。「あなたの調剤薬局」は株式会社スカイリンクスの登録商標です。
導入直後の現場対応を体系化した点は実務上の大きな利点です。8週間の具体的な行動設計が、薬局DXの定着に寄与すると考えます。
詳しくはイントロン株式会社の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
