株式会社データインフォームドは、飲食店・宿泊施設向けAIレビュー返信支援サービス「おもてなしレビューAI」を、2025年12月よりアーリーアクセス版として提供開始します。本サービスは、Google ビジネスプロフィールに投稿される顧客レビューを自動検知し、AIが返信案を生成する仕組みです。担当者が内容を確認・承認したうえで公開できるワークフローにより、人手不足に悩む現場での業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現します。日本語の敬語や婉曲表現に配慮した「おもてなし」品質の文面を複数店舗で一貫して維持でき、英語・中国語・韓国語など多言語レビューにも対応します。料金は月10件まで無料のFreeプラン、有料は月額100ドルからで、14日間の無料トライアルを提供します。
背景として、飲食・宿泊業では人手不足が深刻化し、店頭業務に加えオンラインでのレビュー対応まで手が回りにくい状況が続いています。Google ビジネスプロフィール経由のレビューは増加しており、インバウンド回復に伴う多言語対応の負荷も上昇しています。迅速かつ丁寧な返信は店舗評価に直結する一方、遅延や対応漏れは機会損失や評価低下につながるため、レビュー検知から返信案作成までを自動化することが求められていました。「おもてなしレビューAI」は、数分以内の返信案生成と人の最終承認を前提とする設計で、対応漏れと品質のばらつきを抑える運用を可能にします。
同サービスは、レビュー検知から返信案作成、確認・公開までをシンプルに接続したワークフロー型のダッシュボードを提供します。星評価に応じたトーン切り替えや、店舗別の返信スタイルや文例の設定が可能で、ブランドの一貫性を保てます。多言語および多店舗の一元管理に対応し、チェーン運営やインバウンド対応の効率化を支援します。すべての返信は人間による確認と承認が前提であり、品質とリスク管理を担保します。提供時期は2025年12月のアーリーアクセス開始、正式版は2026年春を予定しています。料金はFreeプランが月額0円で月10件まで、有料プランは月額100ドルからで、14日間の無料トライアルが付きます。
株式会社データインフォームドの代表取締役 西岡賢一郎は、オンライン上でも“おもてなし”品質が求められているとし、スタッフの負担軽減と丁寧な顧客対応の両立を図る実務ツールであるとコメントしています。会社概要は、所在地が東京都渋谷区渋谷2-19-15 609、設立が2022年1月24日、事業内容はAI技術を活用したビジネスソリューションの開発・提供です。東京大学出身者を含むAI専門チームが、現場業務に根ざしたプロダクトを開発・提供しています。本件の問い合わせ先は、株式会社データインフォームド 広報担当 E-mailは記載の通りです。
多言語と多店舗に対応した返信ワークフローの自動化は、評価管理の即応性と一貫性を高める有効なアプローチです。人の最終承認を前提とする設計は、ブランド毀損リスクの抑制に資します。アーリーアクセス段階で各業態のテンプレート最適化と効果検証を進めることが導入定着の鍵です。
詳しくは「株式会社データインフォームド」の公式ページまで
