楽天グループ株式会社が運営するサロン予約サービス「楽天ビューティ」は、最適なサロン探しを支援するAIエージェント「楽天ビューティエージェントβ版」の提供を開始しました。掲載サロンの基本情報やメニュー、スタッフ、クチコミ、空き状況といった多様なデータをもとに、ユーザーの要望を自然言語で解釈し、候補の比較から地図表示まで一画面で完結できる点が特長です。スマートフォン用ページから無料で利用でき、AIツールに不慣れでも操作しやすいサーチサジェストも備えています。サロン側は新たな発見経路による送客拡大が期待でき、強みに合致したユーザーとのマッチング精度向上が見込めます。楽天はグループ横断のAI活用を「AI-nization」と位置づけ、AIエージェントを楽天エコシステムのゲートウェイに据える構想を掲げています。本取り組みは、その実装例としてユーザー体験のパーソナライズを推し進めるものです。
会話で条件入力から候補比較、地図表示まで。β版の具体機能と利用体験
楽天ビューティエージェントβ版は、「楽天ビューティ」に掲載されているサロンの基本情報、提供メニュー、スタッフ情報、ユーザーのクチコミ、予約の空き情報といったデータ群を活用します。 ユーザーはスマートフォンの検索ボックス下部に設置された入力欄から、メニューや地域などの条件を会話形式で入力できます。 AIは自然言語処理により要望を読み取り、条件に沿ったサロンを一覧提示し、複数候補の比較を支援します。 さらに、サロンの位置を地図上に表示できるため、アクセス性や周辺環境も踏まえた検討が同一画面で可能です。 予約の際は、AIチャット内の導線からウェブ予約画面にシームレスに遷移でき、候補検討から予約直前までを中断なく進められます。 画面上ではテキスト入力を促すサーチサジェストも提供され、利用方法に迷いにくい設計となっています。 これにより、条件の言語化が難しいユーザーでも、対話を通じて自分に合うサロンへ自然に到達できる体験が実現します。
サロン側の利点と運用ポイント。 強みの可視化が来店機会を
サロンにとってAIエージェント経由の新しい検索導線は、これまで埋もれていた魅力の発見につながります。ユーザーの会話内容に合致する強みが明確な店舗は、候補として提示される確度が高まり、認知拡大と送客の増加が期待できます。運用面では、掲載情報の充実が重要になります。基本情報や提供メニュー、スタッフの得意領域、クチコミの充実度、予約枠の見やすさなど、AIが参照するデータの鮮度と粒度が発見率に影響します。特に新規ユーザーはクチコミの内容と予約の空き情報を重視しやすいため、最新の空き状況の反映や、サービス品質が伝わる具体的な説明の整備が効果的です。地図表示が利用される点を踏まえ、アクセス手段やランドマークの案内を明確にすることで、候補比較時の安心感が高まります。β版の段階ではユーザーとサロンからのフィードバックを基に機能改善が進む見込みであり、早期に参画して改善提案を積極的に行うことが、将来の送客メリットを拡大する近道になります。
楽天の「AI-nization」戦略とエコシステム連携。パーソナル体験の入口としての意義
楽天はAI活用を意味する「AI-nization」を掲げ、ビジネス全体での活用を推進しています。AIエージェントは、楽天エコシステムのゲートウェイとして位置づけられており、ユーザーによりパーソナルな体験を提供することを目指しています。楽天ビューティエージェントβ版は、この構想の具体化として、サロン探しというニーズを起点に、対話での探索とデータ活用を組み合わせるアプローチを示しました。アプリではなくスマートフォン用ページから誰でも無料で利用可能とした点は、AIの裾野を広げる選択であり、初期利用の障壁を下げています。会話起点の検索は、キーワード入力に依存する従来のフォーム検索に比べ、ユーザーが条件を補足しながら解像度を上げられる利点があります。今後、フィードバックを反映した改善が重なることで、精度と利便性が高まり、ユーザーが迷わずに意思決定へ到達する時間短縮が期待されます。これらは結果として、ユーザー満足度の最大化という「楽天ビューティ」の目標に資する取り組みです。
詳しくは「楽天グループ株式会社」の公式ページまで。レ
