突然つながらない。2021年10月14日夕方、NTTドコモの音声通話とデータ通信に全国的な支障が発生しました。原因はネットワーク工事の切り戻しにより信号量が増大し、ネットワークが輻輳したためと説明されています。順次回復は同日19時57分から始まり、5Gと4Gは翌15日5時05分に回復しました。3Gは同日22時に回復し、影響は長時間に及びました。復旧後も4G契約にもかかわらず端末表示が3Gのままになる場合があり、接続のやり直しが案内されています。公式の手順に沿った対処で回復を促すことが重要でした。
発生から復旧、端末側の基本対処を一度で整理
発生は10月14日17時頃で、対象は全国でした。影響は音声通話とデータ通信の双方に及び、通話しづらい、データがつながりにくい状況が報告されています。順次回復開始は19時57分、5Gと4Gの回復は翌5時05分、3Gは22時と段階的なタイムラインが明示されました。原因は切り戻し作業に伴う信号量の増大で、ネットワークに輻輳が起きたことが示されています。問題の性質上、ネットワークは復旧しても端末が旧い無線方式に留まることがありました。そこで、端末側で再接続を促す操作が案内されています。
基本対処は三点に整理されています。第一に、優先ネットワーク設定を一度3Gなどに切り替え、その後4Gに戻す操作です。第二に、機内モードのオンとオフを切り替えて無線を再初期化する方法です。第三に、端末の再起動を行い、通信モジュールの接続をリセットします。これらは機種やOSにより表示や手順が異なりますが、意図は共通でセッションの再確立を促すものです。操作後も改善しない場合は、ドコモの携帯電話から113への連絡で案内を受けられるとされています。問い合わせ先が明確に示されたことで、利用者は次の一手を取りやすくなりました。
今回の案内は、復旧情報の提供と端末操作の具体化が組み合わさっている点が特徴でした。段階的な回復時刻の明示により、自身の状況を時系列で照合できます。5Gと4Gの回復と3Gの最終回復に時間差があることがわかり、表示が3Gのままでも慌てず再接続を試す判断がしやすくなりました。全国を対象とした周知により、地域ごとの差異よりもネットワーク世代の違いを意識した行動が求められました。公式の操作手順を順番に行うことが最短での回復につながります。安定接続に戻らない場合の連絡先が提示されているのも安心材料でした。
ネットワーク工事の切り戻しは安全策として実施されますが、結果として一時的に信号量が増大する可能性があります。今回の障害では、その影響が全国規模で顕在化しました。復旧のプロセスが分単位で公開されたことで、業務や生活の計画に反映しやすかったと言えます。端末側の操作で接続状態を更新できるケースは多く、機内モードの切り替えや再起動などの基本動作が現実的な解決策となりました。公式情報に沿った行動は、混乱の最小化に寄与します。NTTドコモは本件に関して謝罪するとともに、重要なお知らせで関連情報を提供しました。
最後に見解を述べます。時系列の正確な公開と端末操作の明確化は、障害対応の実効性を高めると考えます。復旧後の再接続手順を平時から周知することで、回復体感までの時間短縮に資するはずです。
詳しくは「NTTドコモ」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部
