所沢市は、手話で市役所の各窓口に電話できる「手話リンク」の提供を開始しました。一般財団法人日本財団電話リレーサービスの仕組みを活用し、手話を必要とする方が市サイトの「手話で電話」からアクセスすると、手話通訳オペレータを介して市役所の代表番号につながります。事前登録は不要で利用料は無料です。通信料は利用者負担です。対象は市役所本庁舎内の窓口で、庁舎外の窓口は対象外です。通話終了時は画面の終了ボタンで終了します。
利用手順は、市ページ下部の「手話で電話」画像を押し、利用方法と重要事項の説明を確認して、同意にチェックを入れ「次に進む」を選択します。手話通訳オペレータへの呼び出し画面に切り替わり、接続後に用件を伝えると、代表番号へ発信されます。問い合わせ先が分かる場合は課名を、分からない場合は用件を伝えると取り次ぎます。オンライン接続のため、カメラとマイクの利用許可が必要です。
手話通訳オペレータは通話内容を忠実に通訳し、交渉や調整などの代理行為は行いません。来庁時の対面手続きには手話通訳の代替にはならないため、所沢市の手話通訳派遣制度を案内しています。折り返し連絡が必要な場合、電話リレーサービス登録者は050から始まる番号を伝えることで市からの折り返しが可能です。未登録の場合は手話リンクで再度の問い合わせ時間を調整します。難しい場合は担当職員と連絡方法を相談します。
問い合わせ窓口は所沢市福祉部障害福祉課です。所在地は所沢市並木一丁目1番地の1 高層棟1階、電話は04-2998-9116、FAXは04-2998-1147です。メールでの相談にも対応しています。
詳しくは「所沢市」の公式ページまで。
