株式会社AtoJが提供するオンライン紛争解決プラットフォーム「OneNegotiation ワンネゴ」は、累計申立件数が5万件、フィットネスクラブでの導入が1,000店舗を突破しました。昨年10月時点の1万件から一年で5倍に拡大し、対話を通じた未払い解決の手法がフィットネスや医療・介護、不動産、金融など多様な業種で受け入れられたことがうかがえます。解決件数は2万件、取扱金額は28億円を超え、現場では督促の心理的負担を軽減し関係を損なわず解決できたという声が示されています。具体的には年間2,400時間の業務削減や過去5年間の約1,300万円の現金化といった効果が紹介されています。AtoJは今後、金融や医療・介護、D2Cへの展開を本格化し、通知から対話、合意、支払いまでを各業界の実務に合わせて改善し、一人ひとりの事情に沿う選択肢を強化していく方針です。未払いに限らず契約や解約など企業と顧客の行き違いをオンラインで話し合い解決できる領域を広げ、社会の解決インフラを目指すとしています。
ワンネゴは法務大臣認証を取得し、現役弁護士が開発した少額債権回収のためのODRとして、申立から合意形成、入金確認までをオンラインで完結できます。債務者にはハガキやメール、SMSで通知し、即日払いや分割払い、翌月払い、金額の修正、身に覚えがないを含む選択肢を提示し、スマートフォンで支払いまで完了可能です。当事者間で合意に至らない場合は弁護士へのオンライン相談やオンライン調停を利用でき、公正な解決を支援します。料金は月額サブスクリプション型で無料トライアルがあります。AtoJは大阪市北区に本社を置き、オンライン紛争解決プラットフォームの開発運営を行う企業で、裁判外紛争解決事業者の認証第176号の認証主体です。サービス詳細や事例は株式会社AtoJにより公開されています。詳しくは株式会社AtoJの公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
