ユニファイドコミュニケーション（UCaaS）とは、電話、メール、チャット、Web会議といった複数のコミュニケーション手段を統合する考え方です。UCaaSはそれをクラウドサービスとして提供する形態を指します。
UCaaSを導入することで、ツール間の切り替えや情報の分散を防ぎ、スムーズな意思疎通が可能になります。
また、顧客対応においても、問い合わせ履歴や対応状況を一元管理でき、サービス品質の向上につながります。単なるツール導入ではなく、業務プロセスや働き方の変革とセットで考えることがDXでは重要です。
CaaSは、組織内外の連携を強化し、デジタル時代に適したコミュニケーション基盤を構築するための重要な要素です。
