サービスブループリントは、顧客体験とそれを支える業務プロセスやシステムを可視化する手法です。
DXでは、顧客接点だけをデジタル化しても、裏側の業務が追いつかなければ価値は生まれません。
サービスブループリントを用いることで、顧客の行動、フロント業務、バックオフィス業務、システムの関係性を一体として捉えることができます。これにより、どこに課題があり、どこをデジタル化すべきかが明確になります。
DXを全体最適で進めるためには、部分的な改善ではなく、サービス全体を俯瞰する視点が不可欠です。サービスブループリントは、その思考を支える有効な手法です。
