JALは、デジタル接点を刷新する取り組みの第二弾として、2026年4月15日にJALアプリを全面リニューアルしました。直感的な操作とシンプルなデザインを重視し、初めて空を旅する人やインバウンド利用が増える状況に対応します。背景には、コロナ禍を経て多様化した移動ニーズがあり、不安を減らし迷わず行動できる体験の提供を目指しています。新アプリは旅の準備から到着まで、状況に応じて最適な情報を示し、空港での「迷い」を軽減します。これにより、幅広い利用者が安心して移動できる環境づくりに貢献します。プロジェクト名は「New JAL Digital Experience」とされています。
旅程に連動するパーソナライズ画面で「今すべきこと」を明確化
新アプリは、予約確認やチェックインの進捗、保安検査場の締切時刻などに連動してホーム画面がリアルタイムに変化します。遅延や搭乗口変更といった重要情報はプッシュ通知で即時に届き、常に最新状況を把握できます。空港混雑時でも行動を先回りして支援する設計とし、心理的負担の軽減を図ります。必要情報の提示が明確なため、初めての搭乗でも迷いにくい導線を実現します。更新のタイミングが適切で、当日のストレスを抑えます。旅程の各段階を見通せることが特長です。
機内体験の事前確認と接続性向上で快適性を強化
機内食の提供タイミングや機内エンターテインメントのラインアップを、搭乗前にアプリから確認できます。機内での過ごし方を事前にイメージしやすくなり、体験の質が高まります。さらに、機内Wi Fiへの接続プロセスを大幅に簡略化し、アプリからワンタップでスムーズに利用可能としました。必要操作が少ないため、初めてでも扱いやすいのが利点です。事前把握とシンプルな接続の両立により、空の上の時間が充実します。移動全体の満足度向上が期待されます。
旅前後の体験とマイル管理をシームレスに
キャンペーンや旅先のヒントから目的地を見つけ、そのままアプリ内で予約まで完結できます。マイル残高やJAL Life Status ポイントの確認も容易になり、次のステイタス到達までの道のりが分かりやすく表示されます。これにより、次の旅へのモチベーションが高まります。日常でマイルをためる・つかう際にはJMBアプリへワンタップで切り替え可能で、二つのアプリが密接に連携します。旅と日常をつなぐ体験が滑らかになります。検討から手配までの一連の流れが短縮されます。
基盤刷新で安定性と改善速度を両立
バックエンドのシステム基盤を全面刷新し、要望を迅速にサービスへ反映できる体制を整備しました。アプリ起動時のエラーや表示遅延を大幅に改善し、軽やかな操作性を実現しています。安定動作が確保されることで、日常的な利用でもストレスが減少します。継続的にニーズや最新技術を取り込み、誰にとってもやさしいアプリへの進化を続ける方針です。基盤強化は新機能展開の下支えとなります。品質とスピードの両面での向上が見込まれます。
リニューアル記念キャンペーンと今後の展開
2026年5月頃より、リニューアル記念キャンペーンを実施予定です。新規ダウンロード者に加え、対象期間中に新JALアプリを使って国内線に搭乗した人を対象に、豪華景品が当たる抽選企画などを用意します。詳細はJALの案内ページで順次掲出予定です。さらに、2026年6月以降はJAL公式予約サイトや企業サイトを順次リニューアルするとしています。アプリで培った設計思想と基盤強化をウェブにも展開し、ストレスフリーな体験の拡張を図ります。今後の各種発表に注目が集まります。
詳しくは「日本航空株式会社（JAL）」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
