「おしゃれをしたいけれど、何をどう選べばいいか分からない」。そんな多くの人が抱える心理的なハードルを、AIが優しく解きほぐします。株式会社ZOZOは2026年4月27日、LINE公式アカウント「ZOZOの似合うコーデAI ラボくん」を開設しました。これは単なる商品検索ツールではなく、ユーザーの曖昧な感性を「対話」によって言語化し、一人ひとりの日常に寄り添う、ファッションの「ソーシャル・コンシェルジュ」としての試みです。
「センスの有無」という呪縛からの解放。AIがプロの知見を民主化する
ファッションは自己表現の手段である一方、正解が見えにくく、他人からの視線を気にしてしまう「不安」の源泉にもなり得ます。ZOZOは、この個人的かつ社会的な課題に対し、テクノロジーでアプローチしました。
誰もが自分らしく装える社会へ。LINEを窓口にした「感性のバリアフリー」
今回の取り組みが社会にもたらす価値は、専門的な「スタイリングの知見」を、誰もが使い慣れたLINEというインフラを通じて開放した点にあります。
- 「言語化できない」を肯定する対話設計 「週末のお出かけ」「大人っぽいカジュアル」といった曖昧なイメージを、ラボくんとの会話を通じて具体化。イメージを言葉にするのが苦手な人でも、AIが要望を整理してくれるため、情報探索のストレスから解放されます。これは、スキルの差に関わらず「装う楽しみ」を享受できる社会への一歩です。
- スタイリストの思考をアルゴリズムで還元 かつての超パーソナルスタイリング施設「似合うラボ」で蓄積されたプロの知見をAIが学習。「なぜこのコーデがおすすめなのか」をスタイリストのように解説することで、ユーザーのファッションへの理解を深め、自分に似合うものを選ぶ「自信（セルフエフィカシー）」を育みます。
- 「買う場所」から「相談できる場所」への進化 単に服を売るだけでなく、購入前の「悩み」から購入後の「着こなし」まで寄り添う姿勢は、企業と個人の新しい信頼関係を構築します。「ファッションの『こと』ならZOZO」というビジョンは、消費社会において「選ぶ苦痛」を「自己発見の喜び」に変えるソーシャルな変革です。
今後は「体型の悩み」や「与えたい印象」といった、より内面的なデータも取り込んでいくという「ラボくん」。 AIがあなたの良き理解者となり、クローゼットを開ける瞬間がワクワクに変わる。テクノロジーが個人の個性を照らし出し、多様な「似合う」を認め合える豊かなファッション文化が、LINEのトーク画面から広がろうとしています。
見解として、「似合う」という感覚は非常に主観的で、これまでのキーワード検索ではたどり着けない領域でした。 それを、プロの知見を持ったAIとLINEでチャットしながら見つけていく体験は、まるで専属のスタイリストが友人のように隣にいてくれるような安心感があります。AIが「正解」を押し付けるのではなく、対話を通じて「自分の好み」を一緒に探してくれるプロセスこそ、今の時代に求められている「優しいDX」の形ですね。
詳しくは「ZOZOの似合うコーデAI ラボくん」LINE公式アカウントまで。レポート／DXマガジン編集部
