ソーシャルコマース支援を行う株式会社PLAN-Bは、TikTokで見つけた商品を購入した経験がある500名を対象に「TikTok起点の購買行動調査」を実施しました。事前調査では、TikTok利用者1,616名のうち36.1％が購入経験ありと回答し、20代が40.9％で最も高い結果でした。購入前に追加で情報収集をした人は92.2％に上り、情報源はECサイトのレビューが39.4％で最多、次いで検索エンジン38.4％、TikTok内の他投稿33.6％、TikTok以外のSNS30.2％でした。TikTokが興味喚起の入口となり、その後は外部レビューや検索結果など複数情報で比較検討される実態が示されました。
購入先は複数チャネルに分散しており、「購入先」（複数回答）ではAmazon41.2％が最多で、TikTok Shop40.6％、楽天市場30.6％が続きました。一方、「最も利用した購入先」（単一回答）ではTikTok Shop31.4％が最多で、Amazon24.8％、楽天市場16.6％でした。購入先を選んだ理由は、レビューや口コミが充実33.4％、使い慣れているため安心29.0％、配送や返品対応への安心感28.2％が上位で、TikTok Shopは商品情報や価格への評価、Amazonは購入体験の安心感、楽天市場はポイント活用や日常利用の安心感が重視される傾向が示されました。
TikTok Shop以外の購入者394人に「同商品がTikTok Shopでも買える場合」の選好を尋ねると、他の購入先38.1％、TikTok Shop34.3％となり、利用習慣やポイント制度が選択に影響していることが分かりました。TikTok Shopではクーポンやセール、安全な決済、返品・返金制度、購入者保護などの環境整備が進んでおり、認知拡大により心理的ハードル低下が見込まれます。商品がTikTokで話題化すると、TikTok Shop内にとどまらずAmazonなど外部ECにも売上が波及するケースが複数確認されており、チャネル横断で一貫した情報設計と購買導線の整備が重要です。
詳しくは「株式会社PLAN-B」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
