Vita Activa株式会社は、特定非営利活動法人 自殺対策支援センター ライフリンクからの委託により、SNS相談員育成を支援する「AI活用研修システム」を開発しました。2026年9月からライフリンクで本格運用されます。厚生労働省・警察庁の公表では2025年の小中高生の自殺者数が538人と過去最多であり、個別状況に応じた丁寧な対応を担う人材育成が課題でした。本システムは、こども・若者の相談特性を踏まえた架空ケースと評価観点を基に、相談者役AIとのロールプレイと評価支援AIのフィードバックを実装しています。実在の相談者を再現せず個人情報を学習させない方針で、安全な環境で反復訓練が可能です。AIは現場対応の代替ではなく、相談員が実践的に学ぶための教育支援として位置づけられます。
技術アプローチとシステムの特徴
ビタアクティバは、熟練者の経験知や判断基準を言語化・構造化し、AIが扱える研修設計に落とし込みました。短く断片的で本音が出にくく離脱しやすいといったSNS相談の特性に対応するため、ライフリンクが設計したデモ用の架空ケースと評価観点を活用しています。実装された機能は、相談者役AIによる実践的な対話練習、評価支援AIによる見立てや支援方針、関わり方へのフィードバックです。現場で起こりやすい失敗パターンも学習対象に含め、訓練後には改善点が提示されます。2025年に成立した改正自殺対策基本法で示されたAI関連技術の適切な活用にも合致する取り組みです。運用はライフリンクで開始され、研修の質向上が期待されます。
期待される導入効果と活用イメージ
新人相談員は、実務前に安全に失敗できる場として反復的な対話訓練と自己学習を行えます。スーパーバイザーは、評価支援AIが提示する受け止め方やリスクの見立て、支援方針、次の問いかけなどの観点を参照し、個別の強みと改善点に応じたフォローアップを実施できます。これにより属人的になりがちな評価を組織内で共有し、研修品質の均質化を図ります。また、ロールプレイ研修の一部をシステム上で反復可能にすることで、指導側の時間的負担を軽減し、育成コストと時間の短縮につながります。実在の個人情報を扱わず、架空ケースで訓練する設計により、プライバシー配慮と実践性の両立が図られています。今後、研修の運用を通じたフィードバックでケースや評価基準の更新も見込まれます。
詳しくは「Vita Activa株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
