ソフトバンク株式会社は、教師による児童生徒のこころのケアを支援するサービス「メンタリ」を2026年8月27日に提供開始しました。小学校から高等学校までを対象に、いじめなど学校生活の課題把握に用いるアンケートの作成から回収、分析までを一元化します。利用開始から一定期間は効果検証を目的として無償提供されます。アンケートの自由記述を含む回答はAIが分析し、緊急性の高い相談を検知すると速やかに教師へ通知します。さらに、児童生徒はキャラクター「モフ」とのAIチャットで悩みを気軽に相談でき、内容の言語化や整理を支援します。このチャットは助言を行わず傾聴と整理に特化した設計とされています。
学校では文部科学省の基本方針の下で定期的なアンケートが実施されていますが、紙運用による業務負荷やスクールカウンセラーの不足が課題でした。「メンタリ」はアンケート業務の効率化により教師の負担を軽減し、支援が必要な児童生徒の早期把握を可能にします。教師は任意項目でアンケートを作成でき、児童生徒はGIGAスクール構想で配布されたタブレットなどから回答します。AIは相談内容を分析し、緊急度が高いケースの早期通知を行います。AIチャットで収集した相談は要約され、専門家や精神科医が監修した類似事例や対応方法に関するアドバイスが教師に提示されます。これにより経験が少ない新任教師でも安心して相談対応ができます。
専門家からは導入に対する期待の声が示されています。SUIPRE JAPANの河西千秋氏は、生徒や若者の自殺増加という社会課題に触れ、日常的なメンタルヘルス支援の補助ツールとしてICT活用を呼びかけています。和クリニックの前田佳宏氏は、教師が全てを抱えることの限界を指摘し、子どもの声を拾い必要な支援につなぐ役割を期待しています。株式会社アイディアヒューマンサポートサービスの浮世満理子氏は、親や先生には相談しづらい現状を踏まえ、「モフ」など親しみやすいキャラクターと安全なAIがSOSを引き出し、専門家チームが教員を支える包括的支援の実現に言及しています。ソフトバンク株式会社は本サービスを通じ、教師が対面支援により多くの時間を割ける環境づくりと、学校における支援体制の強化を目指すとしています。
詳しくは「ソフトバンク株式会社」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
