AI活用が進む中でも、購入前の「裏取り」が広がっています。株式会社メンバーズ グッドコミュニケーションズカンパニーは、16歳から60歳以上の男女10,180名を対象にSNS利用実態調査2026を実施し、生成AIの推奨後に情報の精査を行う行動が定着している実態を明らかにしました。AIに勧められた商品について、49%が検索エンジンで詳細を確認し、29%がSNSで一般ユーザーのクチコミを確認し、31%は店舗で実物を確認しています。一方、AIの情報のみで即購入する層は16%にとどまります。さらに、SNS上にクチコミが見当たらない場合、57%が購入をためらうまたは見送ると回答しました。UGCが認知と購買の両面で最も影響力を持ち、AI時代の意思決定において中核であることが示されています。
「裏取り型行動」とUGCの重要性
生成AIの提案はきっかけとして有効であるものの、最終判断には第三者の体験情報が求められています。一般ユーザーによる投稿やクチコミは、新商品の認知や購入の後押しとして最多となり、SNS上の接点でUGCが引き続き中心的な役割を担っています。クチコミが存在しない場合に過半数が離脱する結果は、AIがいかに精緻に推薦しても、裏取り段階での受け皿がなければ機会損失につながることを示唆します。企業は一過性の広告に依存せず、継続的に納得感のあるUGCを蓄積する体制が求められます。あわせて、オープンなSNSでクチコミが発生する体験設計や仕組みづくりも重要です。投稿のきっかけを作る導線設計と、可視化される場所での評価形成が成果を左右します。
実務に役立つアクション
まず、SNS上のUGC量と質を定点観測し、生成AI推奨後の裏取りに耐えうる情報の有無を確認します。次に、オープンな場で共有したくなる商品体験を設計し、自然発生的なクチコミ創出を促進します。加えて、SNS分析ツールを用いてリーチ、エンゲージメント、フォロワー属性を定期測定し、データに基づくPDCAを回します。グッドコミュニケーションズカンパニーは、生成AIモニタリングによるAIO対策、専門家によるソーシャルリスニング、各種ユーザーリサーチを通じ、伴走型での最適化支援を提供しています。全20項目の詳細データや39ページの考察レポートも用意されています。AI時代の購買意思決定に適応するため、UGCの継続的な創出と可視化を軸に、データドリブンな運用を進めることが効果的です。
詳しくは「株式会社メンバーズ グッドコミュニケーションズカンパニー」の公式ページまで。レポート/DXマガジン編集部
