株式会社日立ソリューションズ西日本は、金融機関の担当者による業務規程の確認作業を効率化する「業務規程ナレッジ検索・活用サービス」を2026年10月2日に提供開始しました。ナレッジベースのAIエージェントが業務規程に基づいて回答を生成し、根拠となる条文とともに提示します。利用者の役職や経験に応じて回答内容を調整し、新人には実務手順や注意点を、管理者には判断基準や確認観点をわかりやすく提供します。さらに、規程検索に加えて文書やメールの作成、要約や添削、情報整理を支援するAIチャットも利用でき、稟議書や申請書、顧客向け通知や行内周知文、会議議事の要約など幅広い業務で活用できます。背景には、コンプライアンス強化と業務の複雑化により、必要情報への到達が難しく問い合わせ増と業務負荷が高まっている課題があります。ベテランへの知識集中や回答のばらつきも指摘され、本サービスで業務効率化とサービス品質向上、人材活用の促進を目指します。
役職別最適化と閉域ネットワークでの安全運用 PoCで実運用レベルを確認 本サービスの特長は三点です。第一に、AIエージェントが役職や熟練度に応じて最適な説明を行い、業務に必要な情報を効率的に取得できます。金融機関と共同で実施したPoCにおいて、事務部門による回答と同程度の回答が得られることを確認し、実運用に活用可能との評価を得ています。第二に、社内ナレッジを活用するナレッジ連携チャットと、汎用的に使えるAIチャットを提供し、規程の検索・参照から文書生成や添削、議事要約まで一つのサービス上で生産性向上を支援します。第三に、IP VPNでインターネットと分離した完全閉域の金融アプリ統合サービス基盤上で提供し、入力データをAI学習に利用しない構成により機密情報を安全に扱えます。今後は機能拡充と適用範囲の拡大を進め、金融機関のDX推進と業務効率化を支援するとともに、他業種への展開も見据えています。
詳しくは「株式会社日立ソリューションズ西日本」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
